Жительница города Нанкин в Китае несколько раз меняла iPhone X из-за того, что устройство мог разблокировать её коллега по работе.
Китаянка использовала для разблокировки смартфона сканер лица Face ID и через какое-то время выяснила, что он не обеспечивает должного уровня защиты. Техподдержка Apple не поверила женщине, поэтому ей пришлось прийти в магазин со своим коллегой, который успешно разблокировал её смартфон. Сотрудники магазина обменяли устройство, решив что оно бракованное, но проблема проявилась и на втором аппарате. Женщина повторно сдала смартфон и получила возврат денег.
Компания Apple говорила, что Face ID может работать некорректно при распознавании лиц близнецов, родственников и детей. Обойти эту защиту можно с помощью маски, кроме того, несколько жителей Японии и Китая пожаловались, что Face ID не позволяет им разблокировать смартфон, поскольку, вероятно, считает, что их глаза закрыты.