В соответствии с заключенным договором и предварительно согласованным планом группой аудиторов Ассоциации по сертификации "Русский Регистр" была проведена ре-сертификация системы менеджмента (СМ) ЗАО "Росмарк-Сталь".
Целями проверки являлись:
- проверка соответствия СМ критериям аудита;
- оценка результативности системы менеджмента в свете внутренних и внешних изменений и ее адекватности и применимости относительно области сертификации;
- оценка приверженности по поддержанию результативности и работе над улучшением системы менеджмента с целью повышения общих показателей работы;
- оценка результативности системы менеджмента в отношении достижения целей организации и ожидаемых результатов от функционирования системы менеджмента.
Проверка проводилась по процессам и подразделениям, связанным с заявленной областью сертификации - производство и продажа ленточных пил.
Объем проверки определен соответствующим планом и включает проверку адекватности и соответствия деятельности и элементов СМ, в том числе:
- производственных, управленческих и вспомогательных процессов;
- политики;
- целей;
- организационной структуры управления;
- документации СМ.
При проверке использовались традиционные методы: наблюдение, сбор объективных свидетельств, опрос, обобщение, анализ и др.
В ходе проведения аудита персонал Росмарка продемонстрировал открытость, заинтересованность в объективных результатах и способствовал тому, чтобы цель проверки была достигнута и выполнена в полном объеме.
Претензий от потребителей организации в адрес ассоциации по сертификации "Русский Регистр" не поступало.
Работа по обращениям потребителей в организации осуществляется в соответствии с требованиями Процедуры разбора жалоб (рекламаций) 8.2.1.ПР. В течение 2014 г. в Организацию поступило 92 обращения о качестве поставленной продукции, из них 39 были признаны обоснованными, по всем жалобам были предприняты корректирующие и предупреждающие мероприятия. Проведена проверка поступившего 26.11.2014 г. обращения от одного из клиентов компании.
Все предписания контролирующих (надзорных) органов, поступившие за последний год, выполнены в установленные сроки.
