Есть в рекламе и особенно в диджитале большая проблема, которая называется "завышенные ожидания клиента от процесса". Почти все, кто не торгует суперэлитными услугами тем или иным образом об это спотыкается. Суть в том, что договор формально и договоренности неформально, оба, обычно, описывают то, что надо сделать. А то, что не надо делать – не описывают. Что, вроде бы, очевидно. Зачем описывать то, что и так понятно.
В этом собака и порылась.
Большинство клиентов начитавшись о сути услуг в Больших Агентствах за Большие Бабки находятся в приподнятом ожидании, что маленькое агентство будет за маленькие же деньги делать то же самое. А оно, естественно не планировало ни разу. ОНо планировало делать то, что написано и проговорено, согласно бюджету, которые и так подрезан на минимум.
А клиент ждет, что там будет толпа всего ПО УМОЛЧАНИЮ.
И вот наступает печальный момент, когда надо донести, что бизнес-аналитики, индивидуального дизайна, мегаособенной верстки и системы автоматизации всего – не будет. И что аргумент "это отраслевой стандарт", вообще говоря, не канает.