Данные исследований США показывают, что с помощью телемаркетинга товаров и услуг продается более чем на 600 млрд долларов в год. Причем этот рынок в течение последних шести лет ежегодно увеличивался на 10%. В России телемаркетинг вызывает заметный интерес у предпринимателей, т.к. отечественный рынок обладает бОльшим потенциалом, нежели европейский. Сейчас, рынок услуг телемаркетинга в нашей стране растет примерно на 40% в год и уже занимает второе место в Европе по темпам развития. Эффективность этого инструмента в России очень высока: продажи в 14-15% считаются нормой, в то время как в Европе такие показатели считаются рекордными.
Телемаркетинг — это способ общения с аудиторией в маркетинговых целях, с помощью телефона, различных современных мобильных технологий и систем управления базами данных. Многие компании ошибочно полагают, что телемаркетинг это исключительно продажи по телефону, но это не совсем так. Телемаркетинг – это разновидность прямого маркетинга без посредников. Если говорить своими словами, то я бы сказала, что телемаркетинг — это способ общения с клиентами с помощью телефона и аналогичных современных мобильных технологий, используемый для продажи товаров и услуг, выявления потребностей у своей аудитории, поиск инвесторов, сбор информации, анализ и структурирование данных. Только представьте, как такой подход позволяет выгодно отстроится от конкурентов!
Телемаркетинг достаточно молодое понятие. В 50-м году, на рынке появилась компания — DialAmerica Marketing, Inc, — которая использовала для продажи своих товаров и услуг исключительно телефон. Уже через 16 лет своего существования она стала крупнейшим поставщиком услуг телемаркетинга для журнальных издательств. Сам термин «телемаркетинг» впервые стал использоваться компанией «Bell Systems» для описания своих услуг в 70-х годах прошлого века. А в последнее десятилетие телемаркетинг перешел на новый уровень — путь к клиенту продолжили компьютерные системы.
Телемаркетинг, несомненно имеет ряд своих преимуществ: сильная вовлеченность аудитории в диалог, возможность оперативно вносить изменения в содержание опроса, и если необходимо — его углубление, детализация.
Телемаркетинг принято разделять на входящий и исходящий. И если с входящим обращением все достаточно просто — компания получает звонок от клиента, а специалист компании (это может быть горячая линия, колл центр, диспетчер или оператор) дает подробную консультацию по интересующему вопросу, то исходящий телемаркетинг имеет чуть больший функциональный охват. Здесь и продажи по телефону товаров или услуг, и сбор и обработка информации, и проведение опросов, консультации по запросу клиентов и др. Но в любом случае — это очень тесное общение с клиентом и существуют определенные правила, соблюдение которых позволит сделать коммуникацию максимально эффективной.