Нумерология исследует влияние чисел на жизнь людей. В интернет-маркетинге числа тоже обладают поистине магическими силами влияния. Например, по статистике 97% клиентов локального бизнеса, ищущих товары и услуги в шаговой доступности, в обязательном порядке читают обзоры и отзывы о потенциальных поставщиках, подрядчиках и продавцах.
Если вам этого еще недостаточно, чтобы полностью попасть под влияние чисел – то вот вам еще одна поистине магическая цифра.
- Около 85% пользователей рассказали, что доверяют онлайн-отзывам и обзорам почти так же, как своим друзьям.
Можно, конечно, здесь пошутить – это же надо так не доверять своим друзьям. Или – да с кем же вы дружите!
Но все же, эти цифры статистики заставляют задуматься о том, насколько сильно отзывы в интернете влияют на продвижение сайтов. Можно сделать вывод, что сайт компании, о которой в сети преобладают негативные отзывы, будет иметь очень низкий CTR – показатель кликабельности сниппета.
Кто же захочет кликать по сниппету сайта компании, которой никто не доверяет? Себе дороже. Все мы знаем, что ненадежные сайты даже посещать и то опасно для кошелька.
Вероятно, почти всем пользователям приходилось сталкиваться с весьма неприятной ситуацией, когда зайдешь на какую-то страницу, а потому у тебя весь баланс интернета пропадает. Списывают якобы за оказание платных услуг, которых вы не заказывали и даже не понимаете, что за услуги за такие платные, когда в интернете и так все бесплатно.
Как отзывы влияют на локальный поиск
Исследования показали, что положительные отзывы улучшают продвижение сайта по локальному поиску в среднем на 17%, а в поиске Google, с учетом особенного внимания этого поисковика именно к малому и среднему бизнесу в шаговой доступности, плюс еще 7% вверх по пути в ТОП10.
Причина высокого доверия потенциальных клиентов к отзывам в том, что это – полностью пользовательский контент. Отзывы – это не реклама провайдера, а личные мнения обычных людей, таких же, как ты и я.
Правда, есть и изрядная ложка дегтя в работе с отзывами. Дело в том, что негативные отзывы пишутся примерно в 10 раз чаше, чем положительные. Обманувшийся или обманутый клиент испытывает в 10 раз более сильные чувства, чем получивший качественную услугу.
Качественная услуга рассматривается как нечто само собой разумеющееся, а некачественная – как персональная обида, как обман человека человеком.
Управление отзывами
Памятуя о том, что удовлетворенный клиент редко заботится, чтобы оставить благодарственный отзыв, необходимо ему в этом помочь. Само создание сайтов нужно проводить таким образом, чтобы предоставить клиентам удобные, простые и понятные формы для оставления отзывов.
- Чтобы отзыв можно было сделать без малейшего промедления, а то ведь пока заполняешь персональные данные, так и пропадет все желание писать.
- Чтобы форма отзыва была прямо перед глазами как раз в том момент, когда клиент только что получил удовольствие от покупки или услуги и находится в эмоционально подходящем состоянии, чтобы отблагодарить.
- Благодарность – скоропортящийся продукт, уже через пару минут клиент забудет, что хотел сказать доброе слово.
Обязательно благодарите клиента, оставившего отзыв (любой, даже негативный), за выражение мнения – это запоминается и в другой раз человек не забудет написать еще одну благодарность.
Это как в анекдоте про британскую вежливость: «Спасибо, Сэр. Это Вам спасибо, Сэр. Нет, Вам спасибо, Сэр». И так до бесконечности, никто не хочет показаться менее хорошо воспитанным.
А что делать с плохими отзывами? На негатив есть стратегия управления сетевой репутацией SERM. Нужно предпринимать усилия, чтобы новыми положительными отзывами сдвинуть старые негативные вниз по поисковому рейтингу.
Как видите, продвижение сайтов в Казани можно улучшить более чем на 20% всего лишь за счет грамотной работы с отзывами.
