Телефония
и качество
Совет от мужика №3
Чтобы увеличить продажи,
берите трубку когда звонят
клиенты
20. Проверьте баланс телефонии. Остаток средств дол-
жен быть с запасом не менее чем на 3 дня вперёд.
21. Обязательно подключите IP телефонию, если вы это-
го ещё не сделали. Вот ссылки на наиболее популярные
сервисы по телефонии:
а) mango-office.ru
б) onlinepbx.ru
в) sipuni.com
г) telphin.ru
д) asterisk.ru
22. Подключите функцию записи разговоров.
23. Прослушайте минимум 10 звонков каждого менедже-
ра, выпишите по 5 «плюсов» и 5 «минусов» в разговоре
каждого менеджера.
24. Сопоставьте содержание разговора каждого звонка
с информацией в карточке клиента/сделки в CRM или
там, где вы ведете базу клиентов.
25. Удостоверьтесь, что в каждом звонке клиенту был
предложен следующий шаг или сделано предложение
купить.
26. Посчитайте количество входящих и исходящих звон-
ков каждого менеджера за 1 смену.
27. Посчитайте продолжительность общего разговорного
времени на каждого менеджера за 1 смену.
28. Посчитайте, сколько у вас пропущенных звонков за
день, неделю и месяц. Какой % от общего количества
вызовов?
29. Отправляете ли вы SMS с маршрутом «Как до нас
добраться» вашим клиентам?
30. Подтверждают ли менеджеры встречу с клиентом за
1 день?
31. Ведется ли у вас план-факт проведенных встреч/
визитов?
32. Проверьте, перезванивают ли продавцы клиентам
в оговоренный день и время?
33. Позвоните к себе в компанию в качестве клиента.
Попробуйте у себя купить.
34. Попросите друзей оставить заявку и получите от них
обратную связь по работе вашего отдела продаж.
35. Удостоверьтесь, что в подписи корпоративной почты
всех ваших сотрудников корректно указаны контактные
данные для обратной связи.
36. Позвоните 10 клиентам, которые купили и спросите,
почему они купили именно у вас?
37. Позвоните 10 клиентам, которые отказались, и спро-
сите, почему отказались?
Больше полезного в нашем Telegram-канале: https://t.me/sovyshka1
