Научись повиноваться, прежде чем повелевать другими.
А.В.Суворов
Недостаточно составить хорошие должностные инструкции и формально им следовать. Такой подход омертвляет систему, превращает нормальную работу в увлекательную, но вредную бюрократическую игру.
Ругать наедине, хвалить прилюдно
Руководитель компании должен требовать от непосредственных подчинённых (тоже управленцев) исполнительской дисциплины. Но он же обязан их поддерживать.
Для хорошего менеджера очень важна репутация, «честь» в старом понимании этого слова. Поэтому, например, распекать управленца среднего звена за ошибки перед подчинёнными следует лишь в одном случае – если после разговора он будет немедленно уволен. В других случаях вы должны найти возможность оправдать его действия на людях, а ругать – наедине или в присутствии его руководителя. После чего (идеальный вариант) поручите самому всё исправить. А если это невозможно, тихо и без огласки исправьте сами.
Только очень плохие управленцы или «артисты» прилюдно ругают своих ближайших помощников на радость «низам»
Помнить об авторитете власти
Строго говоря, принцип «хвали прилюдно, ругай наедине» справедлив в любой жизненной ситуации, но в случае с менеджерами он особенно важен. С точки зрения рядового сотрудника его непосредственный начальник – представитель власти. Другими словами, работник слушается своего руководителя, только пока тот представляет власть. Если же более высокий начальник показывает, что менеджер поступает неправильно, выпал из вертикали, то нужно ли слушаться такого менеджера?
Механизмы здесь более сложные, и иногда действительно необходимо губить образ менеджера, если он виноват. Но не стоит делать такого без веской причины, «под настроение».
Быть опорой подчинённым
Не забывайте, менеджер, который получил от вас власть, имеет право и на вашу защиту в случае проблем, особенно возникших не по его вине. Неуверенный в надёжности собственного руководства, он, конечно, может как-то работать, но, как правило, в ущерб репутации всей компании.
Обычная ситуация в случае ненадёжности начальства – образ жертвы: «Я-то, конечно, всё понимаю, и тоже не согласен с приказом. Но наше высшее руководство меня не слушает, а неисполнение приведёт к проблемам. Так что давайте как-нибудь исполним всё на этот раз…» Разве будет в такой ситуации жизнь или энергия?
Мы говорили выше о трёх ролях, которые одновременно должен исполнять хороший управленец. Хорошо он это сможет делать лишь с помощью руководства.