Да я ж служил за дьячка, пел басом, а теперь поеду петь Марсом.
А.В.Суворов
Если ваш сотрудник в случае крайней нужды не имеет возможности встретиться с вами, это беда и ваша, и компании. Если какой-то ваш орган, заболевая, не может передать сигнал мозгу, вы либо лишитесь этого органа, либо дождётесь болезни всего организма. Будьте доступны для своих сотрудников.
Исторический пример. Одним из прав гражданина древнего Рима было право на суд Императора. Совсем не всегда справедливого, и часто более строгого, чем обычный, но обходящего все ступени бюрократической судебной системы. Император лично рассматривал такие дела и выносил приговор.
Как же избежать километровой очереди в вашей приёмной и множества мелких вопросов, которые могли бы легко решить ваши подчинённые?
Во-первых, значительно уменьшает поток жалобщиков предупреждение – у вас с ними не будет общих секретов. Все высказанные претензии будут проверяться (а иначе, зачем к вам пришли?), что неизбежно разрушает анонимность. Другими словами, жаловаться на начальство в вашем кабинете должны только те, кто отчаялся найти другие, более «мирные» способы.
Во-вторых, значительно уменьшает поток запрет в вашей компании интриганства. То есть сообщать вам что-то ради интриги, «на ушко» – опасно, может повлечь увольнение, если выяснится, что это интрига. Если же борьба с интриганством для вас условная, неискренняя, то желающих потратить ваше время на слухи и сплетни будет множество.
Кстати, можете заодно проверить состояние своей гордыни. Человек самовлюблённый и тщеславный затаив дыхание слушает любые, самые нелепые слухи и сплетни о себе любимом. А нормальный человек не только к другим относится, как к себе, но и к себе – как к другим.
Меньшее зло – желание работника с вашей помощью решить какую-то проблему, «экономя время», то есть не перемещаясь от менеджера к менеджеру, а прибегая сразу к вам. Понятно, что всё зависит от важности и срочности проблемы, но в общем случае следует объяснить такому сотруднику – экономя своё время, он тратит ваше. А это гораздо более дорогой ресурс компании.
Всё перечисленное выше создаёт препятствия для пустых визитов, но для действительно важных дел и вопросов ваши сотрудники должны иметь способ прийти к вам без особых задержек.
И не вздумайте устраивать «часы» или «дни» приёма!
Всё, что вы можете сделать, это оговорить часы и дни, когда вы не сможете никого принять. Например, в часы еженедельных или ежедневных совещаний. Это понятно и живо, а вот стеснение ваших сотрудников в «часы приёма» – построение отвратительной бюрократической стены между ними и вами.
Помните, что хотя они и исполняют ваши приказы, вы им служите, а не они вам.