Что произойдет, когда магазины откажутся от кассиров? Современные технологии уже позволяют отправить эту профессию в историю, вслед за телефонистками, тапёрами и золотарями. Что ждет в ближайшем будущем продавцов на кассах?
Ремесло работы на кассе, существует уже много десятков лет. Развитие нейросетей, компьютерного зрения и машинного обучения приближает время, когда мы начнем вспоминать с недоумением этот пережиток прошлого. Будем ужасаться количеству человекочасов потраченных на бездумную механическую работу, которую с легкостью заменила автоматика.
Дополненная реальность.
Первый виртуальный магазин открылся в Китае в 2013 году. Зайдя в помещение, покупатель достает свой телефон и наводит на разные плоскости, при этом на экране видны изображения с товаром. Выбрав нужное, он оплачивает товар и ожидает доставку. Вот и вся процедура.
На самом деле, это просто онлайн магазин, но для совершения в нем покупок, недостаточно щелкать мышкой перед компьютером, необходимо еще приложить физические усилия. Как мне кажется, дополненная реальность выглядит красиво и в состоянии демонстрировать достижения технологий, но не перспективна для практического применения.
Магазин самообслуживания.
Когда вы самостоятельно выгружаете тележку на кассовую ленту, пробиваете штрих-код каждого товара, оплачиваете и складываете в пакеты. Из всех вариантов, которые мне встречались за рубежом и в родной стране, каждый оказался максимально неудобным. Постоянно какой-то штрих-код не читается, монитор не реагирует, весы отказываются показывать корректный вес. Возможно, это отличная технология и мне так не везло, но в целом - это ни разу не похоже на прорыв в будущее. И вообще, я вам денег заплатил за товары, а вы меня еще заставляете делать вашу работу?
Amazon Go.
Без очередей, без сканирования каждой покупки, мгновенный безналичный расчет. Заходите в торговую точку, берете нужный продукт и просто выходите через турникет - сумма автоматически списывается с вашего счета.
Процесс покупки невероятно прост. При входе необходимо авторизоваться, приложив к сканеру экран смартфона с QR кодом. При помощи камер и rfid-меток отслеживается список товаров, который набрал покупатель. Согласно этом списку, происходит автоматический расчет, при выходе из магазина.
Маленький магазин, площадью 167 м2, уже достаточно долго работает в тестовом режиме. И может начать тиражироваться в любой момент, как только компания придет к выводу, что технологии обкатаны и пора выходить с ними на рынок.
Насколько станут дешевле товары?
По отчетам P&L, если убрать все издержки, которые исчезнут с переходом на обслуживание без касс, то продукты могут продаваться дешевле на 20-30%.
Экономим на персонале, экономим на инкассации, экономим на обслуживании кассовых аппаратов.
Увеличивается пропускная способность торговых точек. В настоящий момент, при открытии нового магазина, рассчитывают товарооборот и устанавливают одну кассу на каждые планируемые 150 000 руб выручки. В будущем, при мгновенном безналичном расчете, все это будет уже не нужно. Достаточно поставить по одному турникету на выходе и на входе. Так же, все магазины нового формата, без проблем, смогут работать круглосуточно. Не потребуется выводить на работу ночные смены, хватит одного охранника.
Сократятся издержки на внешнее воровство. Во-первых, все действия совершаются под тотальным наблюдением большого брата, во-вторых, при входе в магазин, производится процедура идентификации личности. В таких условиях будет явно тяжелее безнаказанно совершить преступление.
Сократятся издержек на внутренне воровство. По статистике 80% хищений совершает сам персонал магазина. Меньше персонала - меньше потерь. А если все утыкано камерами, то мысли своровать товар, скорее всего, будет отброшена.
Так же идентификация позволит приобретать табачные и алкогольные изделия только совершеннолетним. Больше никаких жалоб на хамство, очереди и медлительность кассиров.
Есть и свои минусы.
Технологии не будут себя сдерживать в ожидании, когда мир адаптируется и будет полностью готов. Как это бывает, все изменения случатся внезапно. И сотни тысяч человек, одним моментом, потеряют работу, которой они занимались годами. В перспективе это коснется не только работников ритейла, но и таксистов, дальнобойщиков. Человеческому низкоквалифицированному труду предстоит неизбежное скорое вытеснении на обочину истории.