Анализ и получение постоянной обратной связи от клиента и рынка один из самых важных навыков. В любом деле, которые мы выполняем важно сверяться все ли правильно, что можно улучшить?
Допустим ситуация, клиент говорит “Спасибо. Но мы выбрали другое предложение”.
Что чаще всего происходит. Менеджер обижается, считает, что клиент дурак и отказался от уникальной возможности с ним поработать. В лучшем случае он спросить “а почему не нас?” клиент даст какой-то банальный ответ, например “у них хорошее соотношение цены/качества” или просто “у них дешевле” и менеджер примет это за чистую монету.
На самом деле все не так просто, если бы цена играла в жизни самую важную роль, то все бы ездили на самых дешевых машинах, питались в самых дешевых столовых и покупали одежду на развес. Но как мы видим, в жизни все по другому.
Как получить честный ответ?
Здесь важны несколько моментов.
Во-первых нужно выстраивать с клиентом отношения на всем периоде сделки. Готовить хорошее предложение, созваниваться, задавать вопросы.
Во-вторых у клиента должно сложиться понимание, что вам не все равно, что вы искренне хотите ему помочь (и это должно быть правдой).
И если после всех стараний клиент сообщает, что выбрал не вас, можно спросить у него следующее (лучше не в письме, а по телефону) “Спасибо за обратную связь! Раз уж все-равно вы приняли решение, подскажите, пожалуйста, что нам не хватило, чтобы начать с вами работу? Ваша частная обратная связь позволит нам стать лучше” И после ответа добиваться, чтобы клиент, как можно лучше его конкретизировал. Здесь важный момент в том, что вы не собираетесь его переубеждать (Раз уж все-равно вы приняли решение) или говорить что он ошибся. Задача честно понять чего не хватило.
Вывод:
Задавайте этот вопрос постоянно и научите этому коллег. Через некоторое время вы будете хорошо знать свои плюсы и минусы.
Подпишитесь на наш Телеграм канал "История заработка".