Как повысить качество базы клиентов?

Данные о клиентах являются наиболее ценным активом для современного бизнеса. Чем больше данных о клиенте есть в базе, тем точнее можно таргетировать предложение для покупателя. Крупные ритейлеры анализируют покупки каждого человека и собирают из этого клиентский портрет, чтобы в последствии сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться.
Для обычных программ лояльности данные собираются либо через бумажную анкету, либо через веб-сайт, например для активации пластиковой карты просят пройти анкетирование на веб-сайте.
Если в случае онлайн-анкетирования данные чаще всего проходят верификацию через отправку смс на номер телефона, то в случае бумажной анкеты – проверка ложится на менеджера торгового зала. Если бы анкетирование происходило в идеальном мире, то такого способа было бы достаточно.
Но, к сожалению, зачастую клиентская база представляет из себя полупустую таблицу, в которую не попали данные о клиенте. У кого-то нет имейл-адресов, у кого-то телефонов или других важных каналов коммуникаций. В итоге промо-акции и предложения неверно таргетируются, бюджеты тратятся впустую.
Как же провести анкетирование так, чтобы клиентская база была качественной и полной?
Для этого отлично подходит электронная анкета — самый популярный инструмент среди пользователей нашего сервиса. 95% из них используют в своих программах лояльности онлайн-анкетирование. Они не только получают качественные данные о новых клиентах, но и актуализировали данные о старых клиентах во время перевода карт в электронный вид.
Вы можете протестировать процесс, установив промо-карту.

Как работает анкетирование

Посмотрите видео о том, как проходит анкетирование покупателей от установки промо-карты до получения именной.

Покупатель переходит по ссылке с промо-карты на страницу в интернете. Далее ему нужно пройти три обязательных шага:

• Принятие оферты – покупатель соглашается на обработку персональных данных и ставит галочку.В последствии факт принятия оферты будет храниться в базе данных. Пропустить этот шаг нельзя.
• Анкетирование – покупатель вводит информацию.Поля по умолчанию: ФИО, номер телефона, почта и т.д. Какие данные должен оставить покупатель настраивает сам бизнес.
• Проверка номера телефона – покупатель получает смс с кодом и вводит его в соответствующее поле.

В итоге, промо-карта автоматически меняется в Wallet на именную карту лояльности.
А анкетные данные отправляются в базу данных бизнеса для дальнейшей обработки, например, регистрация нового покупателя в системе. Заметим, что данные хранятся только у него.

С помощью онлайн-анкетирования бизнес убивает 2 зайцев одновременно:

• переводит общение с покупателями в диджитал-формат для персонализированных предложений и промо-акций;
• повышает качество клиентской базы.

Электронная анкета — это надежный, а главное простой инструмент, значительно расширяющий возможности программы лояльности.
Вы можете лично пройти анкетирование с промо-карт пользователей нашего сервиса на странице «Загружайте карты».