Часто вижу пустоты в уложенной когда-то напольной плитке и думаю:
"Накосячили, как так-то?"
- применяли не эластичный клей, а простой ЦПС (цементно-песчаную смесь), в которой нет пластификаторов и эластичных добавок. Такой "плиточный клей" очень жесткий и не может воспринимать сдвигающих/сжимающих нагрузок, поэтому он "работает" сам по себе, а плитка - само по себе. Контакт пропадает, плитка отрывается от клея и выпадает.
- мало клея, пустое основание - тут всё понятно: просто не хватает удерживающей силы, маленькое пятно контакта плитки и клея, поэтому плитка со временем не выдерживает нагрузки, на которую рассчитана и отрывается.
Вывод
Следите за отделочниками! Хотя бы клей проконтролируйте, а не ЦПС, а по рпботам - требуйте гарантии и ищите квалифицированных рабочих.
Удачи и всех благ!