Начинаем делиться полезными иностранными материалами, которые будем для вас переводить. Но кто знает английский, то может по ссылке изучить их в подлиннике.
Источник.
http://shinecoachingbarcelona.com/en/teamwork-4-toxins-conflict-resolution/
Сегодня статья о “4 Всадниках Апокалипсиса”, которые подрывают общение в команде.
Профессор психологии университета Вашингтона Джон Готтман создал концепцию четырех токсинов. Он назвал ее «четыре всадника Апокалипсиса».
Он считает, что каждый человек использует их время от времени в разной степени, так заложено генетикой.
Что же это за “Всадники Апокалипсиса” и какое противоядие рекомендует Д.Готтман для каждого Всадника?
Первый Всадник. «Это вы виноваты!»
Человек указывает пальцем на другого, которого хочет обвинить. Начинает со слов "вы", "вместо", или” ваше действие...", и выражается в жесткой, даже агрессивной манере.
Противоядие.
Если обвиняют вас, значит, есть проблема. Предложите конкретные действия для устранения.
Если обвиняете вы, сформулируйте запрос и озвучьте разумный выход.
Второй Всадник «Это не моя вина!»
Отличный способ обвинить другого, который в свою очередь обороняется, не признает своих ошибок и неверного поведения.
Противоядие.
Правило 2%. Спросите себя: что делать, если только 2% того, что говорят, было правдой?
Выразите уважение, уточните информацию, возможно это недоразумение. Это снизит обороноспособность человека. Люди, которые используют самооборону, как правило, уверены, что их не слышат.
Третий Всадник - Презрение: «Я не сомневался, что вы не в курсе!»
Презрение главный токсин в отношениях. Саркастический, циничный, враждебный юмор или неуважительный тон подрывают авторитет другого человека.
Противоядие
Изложите главное: когда или где вы увидели выражение презрения.
Наблюдение: говорите то, что видели, и только правду.
Опишите воздействие: как презрение влияет на вас, других людей, работу или компанию.
Дальнейшие шаги: предложите, что бы вы хотели изменить, если подобная ситуация случится в будущем.
Четвертый Всадник - Каменные стены: «Я в этом не участвую!»
Человек выстраивает стену , в результате - нет участия, общения, вклада, компромисса.
Противоядие
Каменные стены это реакция на страх и опасность. Если вы осознаете этот токсин в себе, изучите то, чего вы боитесь. Выразите открыто и обсудите с другим человеком
Чтобы избежать токсинов в команде, создайте командный альянс, который включает в себя совместную ответственность за токсины и противоядия к ним.
Будьте здоровой командой!