Читатели особенно удивляются, когда я рассказываю про жуткую бюрократию и глупость американцев — мол, ну как на том светлом конце света, богом целованном, могут быть такие плебейские проблемы? Поэтому у вас есть я, и я сейчас в очередной раз расскажу об американской бюрократии и тупости.
Главный герой — Джон из Нэшвилла, штат Теннесси. Он больше 20 лет руководит компанией, которая сейчас стала нашим партнером. История начинается в августе этого года, когда я перевел $2000 в качестве депозита на счет Джона. Чтобы начать сотрудничество, он попросил отсканировать и прислать чек о переводе этих денег с печатью банка.
Я сразу почувствовал неладное: зачем в цифровом веке кому-то нужен скан чека с печатью банка? Деньги Джону я перевел через мобильное приложение, лежа в ванной. Это не помещалось в архаичную картину мира Джона: в его понимании деньги можно перевести только при личном визите в банк с обязательным получением чека. Нужен чек — нет проблем, подумал я, вылез из ванной и поехал в банк за выпиской.
Через час Джон получил чек по электронной почте. На неделю воцарилась тишина. Заметного прогресса не было, поэтому я снова звоню ему:
— Как дела? Да, я хотел спросить, вы получили скан чека? В личном кабинете не вижу никакого движения.
— О, нет, чек не получали. Возможно, вы не туда отправили его? Отправьте еще раз!
Захожу в почту, проверяю отправленные: никакой ошибки, чек был отправлен неделю назад на адрес Джона. Нажимаю «переслать», выбираю этот же диалог и кликаю «отправить». Та же самая фотография уходит по тому же адресу. Звонит радостный Джон:
— Вот, другое дело! Говорю же, ошибка была. Теперь все получили. Начинаем работать. Вопрос нескольких дней.
К этому моменту уже более трезво оценивая интеллктуальные способности моего партнера, я тем не менее не теряю надежду на плодотворное сотрудничество. В личном кабинете должны отобразиться две тысячи долларов — и можно начинать работать.
Неделя проходит за неделей. Ноль на счету никуда не проходит.
Вчера, третьего октября, подкрался двухмесячный юбилей с момента перевода денег. По этому поводу звоню поздравить Джона:
— Слушай, ну что там у нас с деньгами, чеком? Поступили? Когда можем начать?
— Да, совсем забыл сказать, есть проблема с чеком. Он слишком темный, ничего не видно. Не могу переписать с него номер, поэтому перевод не внес в систему, вот у вас до сих пор деньги не отображаются. Можешь сделать скан получше?
От злости у меня начинает дергаться глаз. Совершенно гротескный идиотизм Джона уже наносит ущерб не только моему бизнесу, но и здоровью. Зная, что американцам нельзя показывать злость или раздражение, я вставляю кулак в пасть и инсценирую спокойствие:
— Но почему вы раньше об этом не сказали? Я два месяца жду, а оказалось, что скан не подходит. Как так?
— Что поделать, это бизнес! Сделайте новый скан сегодня, и начинаем работать. Только убедитесь, что он читаемый.
Заканчиваю разговор. Понимаю, что проблема набирает обороты, потому что сам чек я давно выбросил — от него остался только тот скан, который я сделал еще в первый день и уже два раза отправлял Джону. Захожу на почту, чтобы посмотреть, в каком месте он темный.
Оказывается, скан был идеального качества, на нем видны даже мельчайшие надписи. Не нахожу ничего лучше чем снова переслать Джону первое сообщение — он получит одно и то же письмо уже в третий раз. Чешу затылок, к пересланному письму добавляю комментарий: «Джон, специально для вас сделал скан более высокого качества.»
Вдох-выдох. Отправляю. Звоню Джону, чтобы подтвердить получение:
— Отправил. Проверьте почту и скажите, читается ли теперь.
— Да, так... Теперь все замечательно, другое дело, — бодро отвечает Джон после того, как минуту изучает фотографию, которую видит уже в третий раз, и, похоже, совсем не подозревает, какой же он идиот.
— Отлично, Джон. Теперь скажите, когда вы зачислите средства на счет?
— Несколько минут. Сейчас все сделаю и сразу перезвоню, — сказал он и никогда не перезвонил.
Сегодня деньги поступили на счет.