Пассажиры авиакомпании «Россия» теперь могут в режиме online следить за статусом розыска багажа, который потерялся. Сервисом доступен в разделах «Онлайн-Сервисы» и «Розыск багажа» на сайте перевозчика.
Основным преимуществом услуги является то, что пассажир может получить актуальную информацию о своем багаже: найден, ожидается прибытие или прибыл. Для этого надо указать код, присвоенный при составлении акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) и фамилию.
Авиакомпания использует международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставших от пассажиров чемоданов во всем мире.
Новый сервис доступен для пассажиров всех рейсов «России».
Воспользоваться услугой и получить информацию о статусе розыска багажа, доставленного не в срок, можно только в том случае, если в международной поисковой системе World Tracer оформлен файл AHL (файл о неприбытии багажа).
Некоторые аэропорты до сих пор не пользуются системой World Tracer, в таких аэропортах заполнить необходимые документы пассажиру помогут сотрудники отдела розыска багажа.
Что делать, если потерялся багаж при перелете?
Если ваш чемодан не прибыл, вам нужно незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета и заполнить необходимые документы. Когда потерявшийся багаж прибудет в аэропорт назначения, вам позвонят и организуют доставку вещей.
Розыск багажа, потерявшегося при перелете, производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении этого срока багаж не найден, вы вправе предъявить перевозчику письменную претензию.
