Покупая товар, особенно недорогой, многие сразу выбрасывают чек, рассчитывая, что в дальнейшем он не пригодится. А зря — при наличии кассового чека продавцы гораздо охотнее возвращают деньги за товары, которые оказались некачественными. Впрочем, вернуть деньги можно и без чека.
В соответствии с законом «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (абз. 3 п. 1 ст. 25), отсутствие кассового чека не является основанием для отказа вернуть покупателю деньги за товар, который оказался некачественным. Однако при утрате чека покупателю придется доказать факт покупки. Сделать это можно, например, при помощи свидетельских показаний или, потребовав просмотра видеосъемки, если она велась в кассовой зоне.
Кроме того, для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств покупателю необходимо написать в адрес продавца письменную претензию, в которой будет содержаться: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы вернуть заплаченные деньги.
В случае отказа вернуть деньги покупатель вправе обратиться с иском в суд, потребовав, кроме удовлетворения претензии, также компенсации морального вреда и судебных издержек. Если суд встанет на сторону истца, то в его пользу с ответчика также будет взыскана сумма в 50% стоимости товара в качестве штрафа за отказ от выполнения законных требований потребителя.