Мне звонят по поводу чужого кредита. Что делать?

В нашу компанию в рубрику "ВОПРОС-ОТВЕТ" от "Открытого Журнала" поступил вопрос:

Здравствуйте! Мне уже около месяца звонят по поводу чужого кредита из отдела взысканий ***** банка. Мне уже около месяца звонят по поводу чужого кредита из отдела взысканий банка (не вашего). Кредит взял мой родственник, но я ничего не знала об этом, не была поручителем и ничего не подписывала. Но почему-то мне постоянно звонят, шантажируют, ужасно разговаривают, просят заплатить долг моего родственника. Грозят, что передадут эту информацию в какое-то бюро кредитных историй и я никогда больше не смогу получить кредит. Правда ли это? Как можно от них защититься? Как с ними разговаривать? Я порядочный клиент и свои кредиты всегда выплачивала. Буду благодарна Галина К.

Галина, давайте разберемся по порядку. Как вы пишете, неплательщик — ваш родственник.

Когда банк может звонить родственникам заемщика:

- когда нужно сверить актуальность имеющихся данных;

- когда не удается связаться с неплательщиком, а для него есть важная информация, которую пытаются передать.

Сотрудники банка могут звонить родственникам, если не удается связаться с самим клиентом

Раз звонки поступают постоянно, похоже, с родственником не могут связаться уже давно. Может быть, он сменил телефон и не выходит на контакт с банком. Если это недоразумение и родственник просто не в курсе своих долгов, нужно ему сообщить об этом. Если же родственник намеренно скрывается от банка, то он нарушает условия договора и создает риск для вкладчиков банка и неудобства для вас. Поговорите с родственником и объясните ваше недовольство. Ваш родственник должен сам связаться с банком и решить вопрос.

Иногда заемщики решают, что если достаточно долго скрываться, то банки простят долги и отстанут. Но так не бывает, поэтому банк будет продолжать разыскивать должника всеми доступными ему законными средствами. Поэтому если просто отвечать на звонки из банка, то ничего не изменится.

Когда вам в следующий раз позвонят, объясните сотрудникам банка, что вы передали вашему родственнику информацию, но больше ничего сделать не можете. Если с вами будут общаться грубо и некорректно, попросите переключить вас на отдел оформления претензий. С ваших слов будет составлена претензия, по которой проверят корректность действий звонившего вам сотрудника.

Поскольку вы не являетесь поручителем, сотрудники банка не имеют права требовать от вас оплатить долг вашего родственника. Максимум, что может сотрудник, — спросить, готовы ли вы оказать помощь в оплате. Вы имеете полное право отказать.

Если у вас есть вопрос о о кредитах или кредитной истории, пишите: danil@emr24.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.