Знания по управлению ИТ-сервисами могут пригодиться не только на работе, но и на отдыхе.
Service Design — «Планируй!»
Данная книга ITIL рассматривает политики, планирование и внедрение.
Она основана на пяти основных аспектах создания сервисов: управления доступностью, мощностью, непрерывностью и уровнем сервисов, а также на аутсорсинге.
Как применить для отпуска Service Design:
1) При поездке в другую климатическую зону или в африканские, азиатские страны узнать, какие необычные «местные» болезни там бывают.
2) Сделать необходимые прививки.
3) Сформировать аптечку. Особенно важно при поездке в экзотические страны.
Подготовить список лекарств. В иностранных аптеках большинство лекарств отпускаются по рецептам, а те, что можно свободно приобрести, стоят значительно дороже, чем в России.
4) При поездке в дальнее зарубежье узнать о валюте и перевести необходимую сумму. Выяснить, какую сумму можно ввезти и вывезти. Уточнить в турфирме или интернете об ограничениях.
5) Купить билеты. Обратить внимание, что в стоимость железнодорожных билетов обязательно входит страховка. Она действует с момента объявления посадки на поезд, во время всего пути и еще час после прибытия.
6) При поездке своим ходом узнать расписание транспорта: электричек или автобусов места путешествия.
7) Узнать адреса и телефоны дипломатических представительств России в иностранных государствах.
8) Можно передать подготовку к отпуску на аутсорсинг – в туристическую фирму.
При выборе турфирмы опросить друзей, знакомых, родственников, поискать информацию в интернете.
a) В турфирме сначала проверить наличие лицензии
Для этого стоит заключить SLA –договор на туристическое обслуживание. В нем должны быть отражены права и обязанности сторон, заявка с пожеланиями туриста.
Обратить внимание! На пункты, где написано, что входит в стоимость тура и сколько денег удержат в случае отказа: за 2 недели возвращается 70-80% стоимости тура, за неделю – не возвращается ничего.
9) Перед выездом в другую страну следует заключить SLA – медицинский страховой полис. Покупают медицинскую страховку на весь период поездки, при этом цена ее зависит от продолжительности путешествия.
10) За сутки до вылета получить в турфирме полный пакет документов. До этого момента гарантией является договор с агентством и ваучер, установленного государством образца.
11) Составить список необходимых вещей в путешествии, купить то, что не хватает.