В американском Forbes вышла колонка Паулы Розенблюм об «апокалипсисе ритейла». Паула – соучредитель и управляющий партнёр консалтингого агенства Retail Systems Research. А в рознице она проработала более 30 лет.
Паула уверена, что американские СМИ зря запугивают «страшилками» о «закате» розничной торговли. Ритейл не умирает, он просто меняется. И вот почему.
1. Розничные продажи в 1 квартале 2017 года выросли на 4,1% по сравнению с 1 кварталом 2016-го
Все продажи в ритейле можно разделить на определённые циклы. Нередко журналисты их сравнивают некорректно. Что будет, если сопоставить продажи в ноябре и в декабре? Получится полная ерунда. Ноябрь – это всегда спокойный период перед «Чёрной пятницей»*, а декабрь – «жаркое» время накануне зимних каникул.
2. Проблемы у торговых сетей, которые закрывают свои магазины, формировались десятилетиями
Известные американские магазины Sears и Кmart искали своё «лицо» более десяти лет. Среди управленцев – люди без опыта в ритейле. Неудивительно, что они закрывают свои магазины.
Торговая сеть J.C.Penney из-за ошибок чуть не уничтожила свой бизнес. Сегодня магазиы JCP уже не так востребованы, как прежде. Но сокращение их числа – хорошая идея, на которой можно заработать.
Еще один пример. Macy’s и их многочисленные торговые точки не в состоянии быстро подстроиться под современные тренды. Гигантский «бегемот» такой гибкостью не обладает.
3. В 2017 году открываются тысячи розничных магазинов
Да, торговые сети закрывают некоторые свои точки, зато новых открывается куда больше. Так, 19 ритейлеров объявили об открытии 2861 магазина в 2017 году.
4. Ритейлеры вкладывают деньги в развитие персонала. И необходимость в этом назрела давно
Покупатели приходят в магазины не только за товарами, но и за сервисом – приятным общением с персоналом. Именно поэтому в последие три года торговые сети расширяют штат сотрудников. Впрочем, выбор есть всегда. Google и Amazon «познакомят» вас с роботами, а зоны самообслуживания и онлайн-магазины никто не отменял.
5. Торговые центры и ритейлеры развивают свои территории
В крупных центрах открываются новые сетевые магазины, рестораны, приятные зонные отдыха и даже выставки современного искусства. Гостеприимство и накопленный опыт – то, без чего современному ритейлеру не обойтись.
Таким образом, инвестировать нужно и в новые площади, и в современные технологии. Похоже, розничные компании в ближайшие 5 лет этим и займутся. Это позволит увеличить прибыль и улучшить клиентский опыт. Ведь самое главное – довольный покупатель! И современные тенхнологии – это не только роботы и виртуальные реальность.
*«Чёрная пятница» – день больших скидок и старт рождественских распродаж в США. Акция проводится в пятницу сразу же после Дня благодарения. В 2016 году акция прошла 25 ноября, в 2017-м пройдет 24 ноября.
Источник: Forbes
____________
Обязательно подпишитесь на новости Х5 Retail Group на Facebook, и еще у нас есть Telegram и Viber