Пост носит информационный характер.
Я прекрасно понимаю, что не каждый столкнется с такой ситуацией, но все же: предупрежден - значит вооружен.
История с которой столкнулась моя мама. Это образец того, как не должны вести себя интернет-магазины, а в данном случае - телемагазин. На самом деле - это одно и тоже. Представители данного магазины футболят своих клиентов из одного отдела в другой.
Обратите внимание! Отзыв висит на Яндекс.Маркете с начала октября 2016 года. Магазин по сей день (Сентябрь 2017 года) не дал официального ответа, а только по-тихому ставит в полезности отзыва - дизлайк. Вот так работают эти ребята...
Отзыв с Яндекс.Маркета можно найти среди отзывов с 1 звездой магазина ShopandShow.
Достоинства:
- Общаются очень вежливо, никто не грубит, а просто в вежливой форме прикрываются юридическими бумажками.
- Девиз магазина: заказали у нас - не ждите честного сервиса, не ждите решения проблем в кратчайшие сроки, не ждите возвратов, а ваши денюжки - уже у нас!
Недостатки:
- Если возникает недовложение товара в заказ - магазин теряет ваши письма с просьбой довложить товар и не отвечает на электронные сообщения.
- Ознакомившись с отзывами на Яндекс.Маркете, магазин официально интересуется номером заказа и пишет о дальнейшем разбирательстве, но столкнувшись с описанной ситуацией, можно сделать выводы - магазин просто создает видимость, что проблемы клиентов решаются. По факту это нет так, магазин нагло тянул время месяц, убедился за это время, что никто не пишет негативных отзывов и дал ответ: что ничего они делать не собираются.
- Намеренно создают неграмотные документы, чтобы их грамотный юрист решал вопросы в пользу магазина.
Это финальная стадия решения проблемы, на которой интернет-магазин поставил точку (не мы). Они открытым текстом заявили, что ничего возвращать не собираются. Да, у пожилых людей может быть юридическая неграмотность, незнание - как себя вести в таких ситуациях и человеческая доверчивость к людям - чем пользуется этот непорядочный магазин. И на слова "Будем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор" отвечают: "Ваше право!" Так себя ведет их "Сервис".
Комментарий отзыва на Яндекс.Маркете:
Данный магазин - мошенники чистой воды!
Наживаются на неграмотности людей пожилого возраста!
С такой ситуацией столкнулась моя мама: сделала заказ по телефону увидев интересующий ее товар по телевизору. Позвонила в магазин, оказалось чтобы не платить за доставку курьеру 470 рублей, нужно сделать заказ на 4900 р. и получить его только через "Почту России" с бесплатно доставкой. В итоге заказала ювелирные изделия из серебра: кольцо, серьги и серьги с жемчугом. Оператор магазина не сообщил как правильно принимать заказ. В итоге при получении на Почте проверили внешний вид посылки - никаких внешних дефектов обнаружено не было, сотрудники Почты сообщили, что нужно только оплатить полную стоимость заказа и все.
Мама получила свою посылку и радостная пришла с ней домой, когда вскрыла ее, оказалось что в посылке нет сережек с жемчугом, зато есть инструкция как принимать посылку, если возникнут проблемы с заказом.
Обращаю внимание на то, что инструкция приема посылки находится внутри посылки! То есть чтобы, ознакомиться с тем, как правильно вскрывать посылку - нужно вскрыть посылку.
Ознакомившись со всеми документами, мама позвонила в магазин, как это было указано на бланке заявления и получила инструкцию идти на почту и заполнять там заявление. Составили заявление на досылку недостающего товара и так как в заявлении выделено жирным шрифтом, что по причине недовложения товара, необходимо выслать кассовый чек, для того чтобы магазин компенсировал наши почтовые расходы, выслали заявление с кассовым чеком - заказным письмом по указанному адресу.
Операторы магазина интеллигентно утешали, что проблема решится и мама получит недостающий товар. Спустя 20 дней магазин отвечает: письмо пришло, но пустое!
Далее магазин тянул время, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и спустя неделю позвонив туда они ответили: что ни товар, ни деньги возвращать не собираются, на основании того, что на почте не был составлен акт с печатью (о котором в бланке заявления речи не было).
Итог: деньги не вернули, товар не дослали, тянут время, чтобы закон был на их стороне, теряют Ваши письма и заявления.
Мой совет: рекомендую не связываться с данным магазином. Понятие "клиентоориентированность" для них просто отсутствует. А если человек пожилой, то можно вообще вешать лапшу, ведь Ваши деньги уже не у Вас.