Сервис требует оплатить сбор за возврат билетов. Деньги ушли авиакомпании, которая готова их вернуть. В оферте ничего. Как быть?

Оказались заложниками сервиса по покупке авиабилетов, который требует оплатить сбор за возврат. Деньги за билеты ушли напрямую авиакомпании, которая готова их вернуть. В оферте про сбор не написано. Как быть?

В вашем случае, скорее всего, придется заплатить комиссию за возврат, потому что билеты вы покупали на сайте агентства

Во-первых, вы купили авиабилеты на сайте агентства по продаже авиабилетов. Такие агентства почти всегда берут дополнительный комиссионный сбор за свои услуги. Как за продажу, так и за возврат.

Это не поисковый агрегатор, который просто выдает варианты покупки билетов через сайты авиакомпаний, и работают за счет рекламы. Агентства зарабатывают на сборах. Комиссионный сбор может быть фиксированным или отличаться в зависимости от авиакомпании, стоимости билетов или направления.

Во-вторых, у агентства, заложником которого вы стали, есть отдельные правила возврата, в которых установлен размер сервисного сбора за возврат. Поэтому нельзя говорить о том, что вас не предупредили о последствиях возврата.

В-третьих, билет вы покупали именно через сайт агентства, а не авиакомпании. Поэтому возвращать билет придется также через агентство. В этом случае сбор заплатить необходимо, иначе не вернуть деньги за билет.

С другой стороны, если вы говорите, что можете вернуть билет через авиакомпанию без посредников, и она готова возместить полностью стоимость билета, следует поступить именно так. Не нужно сообщать о возврате билета в агентство — в правилах ничего, что запрещает такие действия, нет.

ст. 1005 Гражданского кодекса

--

Еженедельно обновляемые карточки с простыми ответами на частые правовые вопросы. Юрфак расскажет о правах и обязанностях коротко, понятно и юридически грамотно.

Задайте свой вопрос Юрфаку, подписывайтесь на канал в Телеграме и ждите ответа.