Пять лет назад, чтобы повысить эффективность производства, мы пригласили консультантов с крупного западного промышленного предприятия. Однажды они спросили у меня, как часто я благодарю персонал за хорошую работу. «Никогда», – сказал я. Мой ответ удивил западных специалистов. Они порекомендовали каждый день хвалить сотрудников. Для меня как руководителя такой совет стал шоком.
