Несмотря на то, что супермаркеты считаются уже привычными видами розничных сетей, покупатели всё ещё не привыкли к тому порядку, который в них организован. Всё дело в том, что администрация магазинов совершенно не хочет опираться в своей деятельности на существующее законодательство и устанавливает собственные рамки дозволенного для своих посетителей.
Каждый второй клиент магазина задается вполне логичным вопросом, обязаны ли мы сдавать вещи в камеру хранения магазина? Почему вопрос логичный? – Да потому, что среднестатистического потребителя ставит в тупик объявление возле камер хранения в супермаркете с весьма настораживающей надписью, что администрация не несёт ответственности за оставленные в камерах вещи.
Нормальный человек просто не станет оставлять свои сумки или рюкзаки в данном ящике, но тут на «арену» выходит охрана, которая требует оставить поклажу в камере хранения. Так как же быть покупателю, который прочитал объявление на входе и не хочет рисковать своими вещами, но его останавливает сотрудник магазина и требует обратного? Об этом мы сейчас и поговорим.
Что нам говорит Закон?
Регулирует данную сферу взаимоотношений между магазином и потребителем целый ряд законодательных норм. Например:
– В статье 886 гражданского кодекса раскрывается понятие договора хранения и его стороны. Где магазин будет хранителем, а покупатель поклажедателем. Если опираться на нормы права, то администрация обязана сохранить все вещи, оставленные в камере хранения в их надлежащем виде.
– В статье 887 гражданского кодекса указана уже форма заключения договора между сторонами, одной их которых является письменная, то есть та, которая подтверждена какими-либо документальными фактами. В данном случае, подтверждающим фактом можно считать ключ с номерным знаком, который соответствует определённой ячейке для хранения поклажи.
– А вот уже 889 статья того же законодательного акта предусматривает гарантию сохранности оставленных вещей в камере хранения.
Таким образом, можно сделать однозначный вывод, что администрация магазина не просто несёт ответственность за сохранность оставленных вещей, но и не может препятствовать покупателю в случае, если он не хочет оставлять сумку или другие предметы в камере хранения.
Если в процессе произведения покупок посетитель супермаркета обнаружил пропажу своих вещей из камеры хранения, он имеет право вызвать сотрудников полиции и потребовать с администрации заведения предоставления всей необходимой информации для поиска злоумышленника. Ещё одним нюансом является возмещение ущерба за украденную вещь, которое должна уплатить администрация.
Что делать, если охрана не пускает в зал?
Чтобы дать однозначный и утвердительный ответ на данный вопрос, следует также обратиться к букве закона. Всё тот же гражданский кодекс регламентирует нам право на заключение публичного договора с компанией, которая предоставляет услуги по продаже продовольственных или непродовольственных товаров. В данном случае этой компанией является магазин, куда мы приходим за совершением покупок. Исходя из норм статьи 891 Гражданского кодекса, магазин – это компания, которая не имеет права отказывать в публичном заключении договора клиенту, при наличии возможности осуществления своей деятельности.
Следовательно, если охранник не пропускает посетителя в зал с сумкой или любой другой поклажей, которую покупатель не захотел оставлять в камере хранения, он, таким образом, препятствует в реализации законных прав посетителя.
Ещё одной стороной деятельности недобросовестной охраны в магазинах может стать незаконный досмотр не оставленной сумки в камере хранения. Это обычно ответ несговорчивому покупателю от администрации магазина. Но посетителям торговых организаций стоит знать, что досмотром личных вещей посетителя может заниматься исключительно представитель правоохранительных органов или сотрудник таможенной службы, что указанно в Федеральном Законе «О полиции» в статье 13.
Подводя итог, можно сказать, что никто не вправе принуждать покупателей оставлять личные вещи за пределами своего поля зрения, также покупатель имеет право передвигаться по торговому помещению с любыми вещами, которые не нарушают права других граждан и их интересы.