Наверняка вам не один раз звонили из разных банков и предлагали оформить кредит или вклад. Согласитесь, что частые звонки с предложениями кредита начинают раздражать.
Банк – это организация которая зарабатывает деньги. Есть несколько способов их заработать. Способ первый – это вклады клиентов. Клиент приходит в банк и отдает банку свои деньги. Банк эти деньги принимает и кладет на вклад клиента. Это не означает, что эти деньги на все время вклада будут лежать в сейфе под замком. Эти деньги банк пускает в оборот, например, выдает кредиты другим клиентам. Кредит, как известно, нужно вернуть с процентами. Вот эти проценты и есть прибыль. Частью этой прибыли банк делится с вкладчиков в виде процентов по вкладу, а остальную сумму оставляет себе.
Второй способ зарабатывания денег – это выдавать кредиты под проценты. А проценты, как сказано выше, это прибыль.
Из всего этого следует, что чем больше клиентов, тем больше прибыль. А где взять много клиентов? Здесь есть тоже несколько способов привлечения клиентов.
Один из способов – это реклама. Размещение рекламы – удовольствие дорогое. Да и далеко не все обращают на неё внимание. Много потенциальных клиентов таким способом не привлечь.
Есть ещё один способ привлечения потенциальных клиентов. В банке есть специальный отдел, сотрудники которого целый день обзванивать по телефону клиентов и предлагают им различные условия по кредитам или вкладам. Это их работа.
Есть строгие нормативы по количеству звонков в день и количеству выданных кредитов, которые необходимо выполнять ведь от этого зависит количество премиальных выплат сотрудникам этого отдела. Свою зарплату получит каждый, но она не очень большая. Львиную долю выплат составляет премия, которую необходимо заработать.
В конце каждого рабочего дня составляется подробный отчет, в котором указывается количество сделанных звонков и их продолжительность. Если звонок длиться меньше определенного времени, то он может не быть засчитан как продуктивный. Ещё в этот отчет вносятся данные на какую сумму было выдано кредитов сотрудником.
После анализа этих отчетов каждому сотруднику начисляются очки. Чем их больше, тем лучше работал сотрудник и, тем больше у него будет премия. Конечно, можно выполнять все эти нормативы и получать одну зарплату, но такой сотрудник в банке долго не проработает. Он практически не приносит прибыли и через некоторое время будет уволен, а на его место найдут другого сотрудника, который будет перевыполнять план.
Так что же всё-таки делать, когда вам позвонили и предлагают кредит на выгодных условиях?
Вспомните, что это обычный человек, который делает сою работу. Не нужно его посылать куда подальше и ругаться матерными словами. Просто выслушайте и вежливо откажитесь от кредита. Этот сотрудник может отметить в базе данных, что вы не нуждаетесь в кредите и вам звонить больше не будут. А если вы нагрубили, звонки могут продолжаться.
Будьте вежливы!
Если вам интересны истории из банки, то ставьте лайк и подписывайтесь на мой блог!