«Джентльмены предпочитают блондинок». Неизвестно, насколько правдиво сие замечание. Однако то, что практически каждая женщина хоть раз в жизни думала о кардинальной смене имиджа, неоспоримо. Вне зависимости от того, решила дама перекраситься из брюнетки в блондинку, или наоборот, а может, из прямых локонов задумала сделать очаровательные кудряшки, все дороги ведут в салон красоты. Но что делать, если поход к парикмахеру не оправдал ожиданий, и вместо восторженных взглядов окружающих клиентка получила испорченные волосы и настроение на несколько дней, а то и недель вперед?
Согласно пп.2,3 ст. 12 Закона о правах потребителей РФ, любой салон красоты/парикмахерская в обязательном порядке несут ответственность перед клиентом за качество оказываемых услуг. Поэтому, в первую очередь, следует попытаться решить вопрос на месте. Вариантов предусматривается несколько: можно потребовать у мастера бесплатного исправления недостатков, снижения стоимости услуги или отказаться от оплаты некачественно выполненной работы.
Мастер может предложить исправить свою работу, предоставив клиенту хорошую скидку. Не стоит соглашаться на такое предложение, поскольку закон при возникновении подобных ситуаций обязывает мастера переделать работу бесплатно.
Если клиент не хочет больше иметь дела с непрофессиональным мастером, он вправе отказаться от оплаты услуги. Данное право клиента закреплено ст. 29 Закона о правах потребителя.
Также можно потребовать снижение стоимости работы мастера ввиду некачественного ее выполнения.
Если мастер отказываться переделывать работу бесплатно, снижать стоимость услуги и требует оплаты в полном объеме, необходимо написать претензию на имя руководителя/директора салона красоты. В заявлении указываются данные салона, заявителя (ФИО, адрес и телефон) и суть претензии. Следует подробно изложить обстоятельства, повлекшие обращение к директору – время, место оказания услуги, имя мастера, последствия некачественно выполненной работы. Также требуется указать свои требования – исправление «ошибки» мастера, полное или частичное освобождение клиента от оплаты за услугу и т.д.
Заявление пишется в двух экземплярах, один передается адресату, второй (с распиской о получении) остается у заявителя.
После нужно зафиксировать на фото и/или видео состояние своих волос после посещения салона красоты и дождаться ответа от руководителя.
В случае отказа в удовлетворении требований следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, в котором требуется указать адресата, данные заявителя (ФИО, адрес и телефон), суть претензии и свои требования. К обращению прикладывается экземпляр с распиской заявления на имя директора салона красоты, ответ от него, чек (при наличии), фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие доводы, изложенные в жалобе.
Сотрудниками Роспотребнадзора проводится проверка, по итогам которой дается ответ заявителю по существу.
Не забывайте про свои права. Подписывайтесь на канал!