Существует две силы, сосуществующие и конкурирующие между собой на уровне лестницы изменений, отведенном желаниям.
Первая сила - выражаемые, открытые или первичные желания. Это такие действия, которые, по мнению клиента, он «хочет» предпринять. Он может истратить целый час, убеждая вас за чашкой кофе в серьезности проблемы и в своем страстном желании осуществить изменения, которые позволят с этой проблемой совладать. Другая сила - вторичные желания, представляющие собой не выражаемую вербально мотивацию к совершению поступков, которые в действительности могут идти вразрез с первичными желаниями. Это сила сопротивления, заставляющая людей воздерживаться от действий, которые, по их словам, они хотят осуществить.
Например, за чашкой кофе знакомый говорит вам, что твердо решил бросить курить. Но вы давно знаете друг друга и при следующей встрече понимаете, что слышали это уже раза три-четыре. В таких случаях люди действительно всей душой желают разделаться с проблемой, но как-то так получается, что все остается по-прежнему. Для человека естественно воскресным утром принять решение (в очередной раз) о том, что он больше не курит, не пьет спиртного или не ест сладкого. Допустим, некая дама хочет бросить курить. Это разумно, это позволяет сэкономить деньги, всем окружающим от этого будет лучше. Но, невзирая на то, что самое заветное ее желание - бросить курить, она по-прежнему курит. Она курит утром, чтобы «проснуться»; в течение дня - чтобы «снять стресс», «сосредоточиться», и, как ни странно, она курит вечером, чтобы «расслабиться». К тому же, курение помогает ей быть в кругу курящих друзей. В моменты стресса сигарета дает возможность расслабиться и занять руки. Невзирая на то, что ее первичное желание - бросить курить, вторичное - сохранить остальные факторы, которые имеют для нее огромную ценность. В итоге декларируемое желание действовать в качестве силы будущего - подталкивает к требуемому состоянию, иначе говоря, к тому, «как должно быть». Но ее текущее желание действует как жгут или наручники, не позволяющие покинуть текущее состояние. Разрыв между декларируемым и действительным желаниями может возникать из-за того, что сама личность многогранна. Одна «часть» человека может быть уверена в пользе чего бы то ни было, а другая не придавать этому значения. В результате у разных «частей» человека могут быть различные намерении, и которые входят в конфликт друг с другом. Такое положение дел может порождать поведение, которое окружающим покажется причудливым и иррациональным. Возможно, как отец я буду бороться за то, чтобы на улицах города установили камеры наблюдения для обеспечения безопасности детей; но я же стану возражать против того, что наблюдение ущемляет мои гражданские права. Вам необходимо определить, есть ли у клиента вторичные желания, которые угрожают стать помехой или смогут заблокировать способность к изменениям в соответствии с первичным желанием.
Например, если в разговоре клиент утверждает, что делает «все правильно» (планирование, организация, подготовка и внедрение), а ситуация не улучшается, то, возможно, мешают его скрытые желания. Разобраться в этом не так-то просто. Многие клиенты не хотят допустить мысли о том, что они сами себе не дают провести улучшения. Зачастую вторичные желания существуют на подсознательном уровне, потому что на сознательном уровне люди считают их не обсуждаемыми. Но даже когда текущее желание совершенно очевидно для консультанта, он далеко не всегда может указать на него клиенту. Для человека абсолютно естественно ограждать себя от правды, особенно если она ранит его чувства. Может случиться так, что при попытке консультанта рассказать клиенту о сдерживающем процесс желании, последний отвергнет предложение, а может быть, и самого консультанта. Клиенты зачастую готовы отстаивать свои аргументы, которые они считают правильными, потому что им не хочется думать, что с их стремлением к переменам не все ладно. Попытайтесь-ка сказать человеку, изнуряющему себя диетой, что он на самом деле не хочет избавиться от лишнего веса!