Оформляя пенсионные выплаты, гражданам часто приходится посещать отделения пенсионного фонда и общаться с его сотрудниками.
Работа у людей очень напряжённая и потому нервы у сотрудников сдают очень часто. Это можно понять, но это не оправдание для грубого или местами хамского обращения с людьми.
Кстати, подписавшись на канал «Законодатель» Вы всегда будете в курсе всех новинок пенсионного и социального обеспечения. Милости просим!
А такое обращение довольно часто имеет место. В связи с чем, нужно чётко знать свои права при посещении пенсионного фонда, чтобы в подобной ситуации уверенно себя чувствовать и обосновано требовать от работников ПФР выполнения ими своих обязанностей.
По каким вопросам нужно обращаться в пенсионный фонд
В пенсионный фонд граждане обращаются по вопросам назначения пенсионных выплат, перерасчёта пенсионных сумм, уточнения сведений, просто за консультациями по вопросам пенсионного обеспечения. В принципе, любые другие вопросы в ПФР решать не обязаны.
Как должны вести себя сотрудники пенсионного фонда?
Не многие в курсе, но сотрудники пенсионного фонда обязаны руководствоваться определённым этическим кодексом.
Вышеуказанный Кодекс разрабатывался в соответствии с ТК РФ и согласно его основным положениям, работники фонда обязаны руководствоваться такими этическими принципами в работе:
Понятно, что если бы такие нормы в общении соблюдались бы всеми работниками пенсионного фонда, то количество негатива в отношении ПФР сократилось бы на порядки. Как бы там ни было, Вы вправе требовать от сотрудников фонда вежливости, этичности в общении с Вами.
Стоит ли жаловаться на сотрудника?
Если Вам так и не удалось добиться нормального отношения со стороны конкретного работника ПФР, то Вы имеете возможность обратиться с жалобой на действия сотрудника, которая адресуется его непосредственному руководителю или руководителю территориального отделения фонда.
Если правильно подать такую жалобу и провести её официально через канцелярию, то в отношении сотрудника проведут должностную проверку и примут соответствующие меры по её результатам.
Но помните, указанные меры должны быть крайним вариантом, потому как, с другой стороны окошка тоже человек, пребывающий под ежедневным прессингом и его тоже можно иногда понять.
© Канал Яндекс Дзен "Законодатель" Александр Кирилов
Ставьте лайк, если данная публикация была Вам полезна и подписывайтесь на канал «Законодатель». Имейте юриста всегда под рукой! Публикации, которые также могут быть Вам полезны:
Новые требования при дачном строительстве с 2019 года. Зачем так жёстко? ??
Почему позитивные изменения для садоводов в СНТ с 2019 года заставят платить больше налогов
Почему банки внезапно "подобрели" к пенсионерам и стали легко давать кредиты