Изложены правила, на которых должно строиться продуктивное деловое общение.
Как организовать продуктивное внутрифирменное общение?
Продуктивное деловое общение в подразделениях фирмы один из важных элементов в обеспечении их успешного взаимодействия. Для его организации необходимо создание условий и, прежде всего, благоприятного психологического климата. Чтобы такое общение зародилось в недрах самого микроколлектива, необходима постоянная оценка друг друга, как минимум, по трём направлениям:
- как сотрудник знает своё дело и качественно выполняет служебные обязанности, не тянет ли коллектив назад, требует ли дополнительного внимания и помощи;
- какова модель поведения, склонность к сотрудничеству или конфронтации;
- каков типичный эмоциональный тон общения (симпатия — антипатия).
Оптимизация условий развития бизнес-группы (фирмы), как способа деятельности, направленного на оптимальный результат, требуют, наряду с высокой профессиональной ответственностью и квалификацией, гуманности, уважения конкретного человека, как равноправного, дружелюбия и внимательности.
Нормами внутрифирменного делового общения между сотрудниками, а также работником и его руководителем, должно стать соблюдение правил:
- не наносить незаслуженной обиды и, особенно, оскорблений;
- не задевать и не придираться к человеку по всяким пустякам;
- не доставлять коллегам и подчиненным неудобств;
- проявлять терпимость и великодушие, понимание и готовность к прощению незначительных оплошностей и ошибок;
- проявлять внимания к нуждам работников;
- способность к сочувствию, оказанию помощи или поддержки в сложной производственной и жизненной ситуации.
Если работника ценят, доверяют и уважают его — он сделает всё, чтобы оправдать доверие и добиться наилучшего результата. Условия группы позволяют в дружеской обстановке и в доброжелательном тоне дать оценку деятельности сотрудника, подсказать ему правильные поступки, действия, помочь воспитывать нравственное поведение в фирме.
Работнику важно удовлетворить потребности в эмоциональности общения. Уровень этих потребностей определяется исходя из индивидуальных особенностей каждого человека. Каждый из сотрудников фирмы испытывает потребность выслушать рассказы коллег и руководства, обменяться мнениями о взаимных ожиданиях и возможностях. Лучше сразу услышать что-либо неприятное, чем быть во взаимном неведении об отношениях друг к другу, о цепях, задачах и способах деятельности фирмы. Важны искренность, установка на совместную продуктивную работу и борьбу с возникающими трудностями.