Доставки - какие они бывают и как помогут вашему магазину. Услугами доставки можно и нужно пользоваться, чтобы расширить зону работы вашего магазина для ленивых покупателей. А мы все иногда ленивые, но хотим кушать, пить, новую одежду и так далее и при этом не покидать родного дома. Наличие доставки позволит увеличить количество потенциальных покупателей. Теперь весь город или район - ваши потенциальные клиенты. Круто, да?
У вас появилась доставка - давайте расскажем что и как вы можете теперь доставлять на радость ленивым попам покупателей:
1. Разместите в кассовой зоне плакат с информацией, что отныне у вас можно купить не только лично, но и удаленно с указанным номером телефона для заказа.
2. Листовки в пакеты с покупками
3. Разнести листовки по подъездам и почтовым ящикам района доставки. можете сами, можете через сервисы (например ГеоПочта, про которую мы недавно рассказывали).
Например, вы открыли магазин морских деликатесов. Звонит вам клиент и говорит, что не хватает селедки в масле к вареной молодой картошечке и просит эту самую сельдь доставить.Вот три варианта доставки:
1. Доставить самостоятельно. Можете организовывать доставку после рабочего дня магазина (да и покупатели уже дома после работы). Кроме очевидной дешевизны, данный вариант позволит полностью контролировать общение с покупателем. Можете обо всем обстоятельно рассказать, показать и даже получить обратную связь из первых уст. Минусы: вы тратите свое личное время на преодоление расстояний.
2. Воспользоваться услугами курьерских сервисов. Да, это вариант дороже чем доставлять самостоятельно (если только у вас нет более важных дел, стоимость решения которых дороже затрат на курьера), но экономит тонны драгоценного времени.
Плюсы:
· Курьера можно вызвать здесь и сейчас, если доставка по району, то время от размещения заказа до времени доставки товара займет около одного часа.
· Также можно заключить с ними агентский договор и они будут выполнять 54-ФЗ за вас (выбивать чек).
· Затраты на их услуги можно засчитывать как расходы (полезно для УСН “доходы минус расходы”)
· Нет необходимости вступать в договорные отношения с курьером (а значит никаких отчетов и отчислений),
· Цену можно рассчитать по дальности доставки (у Достависты или Птички) или выбрать фиксированную цену (у Пешкариков).
· Можно застраховать товар
· В заказе можно дать дополнительные условия
Минусы: дороже, чем бесплатно.
Сервисы: Достависта, Пешкарики, Птичка. Нет, названия не выдуманы)
3. Классическая служба курьеров. Это всем известные службы доставки, их услуги ничем уже не отличаются от сервисов. Плюсы: всё четко и надежно. Минусы: довольно медленно и дороже, чем у сервисов. Например, доставка по Москве день-в-день классической службой обойдется в 800 рублей, а сервисом в 300. Выбирать их стоит, если вам важен высокий сервис от курьерской службы.
Курьерские службы: СДЭК, PonyExpress, КурьерСервисЭкспресс.
4. Нанять в штат курьера. Самый дорогой вариант. Из плюсов: курьер всегда в вашем распоряжении. Минусы: составлять маршрутный лист, платить за него отчисления (мы же честные налогоплательщики, да?). Платить фиксированную зарплату, контролировать. Одни расходы, а не курьер. Подойдет только большим компаниям, где без своего курьера уже не обойтись, где важен контроль и качество работы, постоянная доступность.
И главный вопрос. Как быть с чеками при доставке?
Ситуация сложная: по правилам вы не можете выбивать чек, т.к. часть процедуры продажи (получение денег от покупателя) не произошла. Но при доставке вы обязаны отдать чек покупателю. Многие ошибочно полагают, что можно выбивать чек заранее (как будто у вас появились деньги от продажи) и отдавать его покупателю, а в случае чего - оформить возврат. Но делать мы так не советуем, это прямое нарушение требований статей 2, 4 и 5 Федерального закона № 54-ФЗ. В данном случае куда легче другой вариант - пользоваться услугами курьерских сервисов или служб по заключенному агентскому договору.