Как-то мне пришлось пойти за срочной покупкой. На улице сильный дождь, на мне кеды - промокают враз. Даже если дождь закончится, пройти и не вляпаться в разлитую воду не получится. У меня запланирована поездка после работы, а холодные ноги в хлюпающей обуви - не лучший дресскод. Еще и болеть неохота.
Я зашла в не самый брендовый, но все же отмеченный рекламой магазин за резиновыми сапогами. Сейчас же они всяких видов есть, вполне себе предмет гардероба, а не вынужденной необходимости, как было много лет до того.
На входе меня поприветствовал консультант. Первый из них. Когда подошла к стойке с сапогами, меня приметил второй. Зная, что она сейчас скажет, я решаю опередить ее приветствие еще на вдохе и сразу отказаться от консультации.
- Здравствуйте! - успел сказать продавец. Но дальше ничего не последовало, остался упертый в меня взгляд.
-Здравствуйте, - отвечаю. Но решила все равно договорить, дабы избавить женщину от необходимости задавать свой дежурный вопрос чемямогупомочь. - Я пока сама посмотрю, спасибо.
-А что я вам такого сказала? Я же просто поздоровалась, - отхлестала меня взглядом консультант. - У нас вообще-то такая установка - здороваться со всеми покупателями.
Пока я соображала, что это не совсем обычный текст продавца в магазине, последовало продолжение. Обращаясь уже не ко мне, а к рядом стоящей женщине-посетителю, консультант отчитала (!!) меня, стоя буквально на расстоянии метра:
-Вот что за люди пошли: к ним обращаешься по-человечески, а тебя так не уважают.
И удалилась в закат к другой стойке.
Она задружила против меня с другой девочкой. Вот это поворот! Пофиг, что та тетка ей поддакнула, не в ней дело. А в том, что (наверное?) меня пытались упрекнуть, мол, у нас тут сервис, нас научили, как правильно, а ты отказываешься, дура малолетняя.
Это я потом конечно поняла, что мне просто нахамили. Обычно я хамство сразу идентифицирую, но не грублю в ответ, а просто не связываюсь - зачем с глупым человеком говорить на его языке.
А в тот момент я просто усмехнулась, подумала, как не повезло магазину с продавцом, прям антисервис. То есть человек вроде к успеху шел-поздороваться, предложить помощь, но только алё, гараж - здороваться надо и без тренингов по клиентскому сервису, а на мой отказ от помощи надо просто сказать "Обращайтесь, когда понадобится". А не жаловаться на меня другим покупателям.
Я сама работаю давно в сфере сервиса, была когда-то и консультантом в магазине. Поэтому никогда бы не позволила себе обращаться с продавцом как с прислугой. Да и в принципе не позволила бы себе такого- я не дикарь с одним полушарием. У меня никогда не возникало споров, конфликтов с продавцами, жалобной книгой не пользовалась и не понимала ее смысла - пишешь гневное, сам злишься, человек другой прочтет - снова гнев, и так до бесконечности.
А тут я понимаю, что был тот случай, когда надо было не просто начеркать что-то в жалобную книгу, а прям по-взрослому - позвать администратора. И не обидку свою рассказать, чтоб меня пожалели и другого наказали, а опять же по-взрослому - сказать, что именно благодаря сей даме я у вас покупать ничего не буду, сервис - огонь, берегите будущих клиентов. А я ушоль, привет вашим месячным продажам.
И я правда ушоль. Неприятно как-то стало, хоть и пыталась быть объективной к магазину. Это я к тому, что сфера сервиса не для всех. Берегите своих клиентов. Потому что заставь дурака Богу молиться...