Доброго времени суток! Уже завтра по всему миру стартует грандиозная онлайн распродажа под названием "Черная пятница". Многие интернет-магазины и торговые площадки уже запустили свою волну скидок, но самые сладкие предложения приберегли на эту пятницу. В этой статье я хочу поделиться с вами опытом покупок в одном из самых больших онлайн-ретейлеров Yoox.
Товары.
В магазине широко представлена мужская и женская одежда, огромное количество различных аксессуаров, а так же одежда для детей разных возрастов. В этом магазине можно найти почти все: от деловых костюмов до футбольных бутс. Если говорить о брендах, то тут можно найти как люкс бренды, такие как Gucci, Givenchy, Prada, Valentino, так и бренды, названия которых вы никогда не слышали. Так же есть их собственный бренд 8 by Yoox, одежда которого сочетает в себе итальянский стиль и современный дизайн. Цены тут отличаются, так же как и бренды, поэтому любой покупатель сможет найти интересующие его вещи исходя из своего бюджета.
Удобство.
Сразу скажу, что на мой взгляд, делать покупки через мобильное приложение намного удобнее. В целом что сайт, что приложение имеет достаточно простой и понятный интерфейс. Легко найти нужную категорию товара. Так же имеются различные фильтры, которые заметно упрощают поиск, но присутствуют и минусы. Из-за большого количества брендов, фильтр по этим самым брендам ограничен. Фильтровать вы можете выбирая лишь самые популярные бренды, для поиска менее популярных вам придется воспользоваться поисковой строкой. Но самый главный минус - это фотографии самих товаров. У большинства товаров, даже если они из люкс сегмента, есть только пара фотографий (спереди и сзади чаще всего). Поэтому не всегда можно понять как та или иная вещь будет выглядеть в реальности. Размерную сетку я всегда рекомендую сверять с размерной сеткой на официальном сайте бренда, одежду которого вы покупаете.
Доставка.
Теперь поговорим о доставке, с которой тоже не всегда все так просто. Доставка осуществляется EMS Почтой России, ее стоимость 1000 рублей, но очень часто доставка бывает бесплатная при соблюдении определенных условий (например, при покупке трех вещей). После того как заказ был отправлен, вам на электронную почту придет письмо, в котором вы найдете номер отслеживания вашей посылки и сможете отслеживать ее перемещение на сайте Почты России или в ее мобильном приложении. Обычно с момента оплаты заказа до момента его отправки проходит 1-2 дня, но в период больших распродаж этот срок может серьезно увеличиться. По моему опыту, оформление заказа занимало максимум 10 дней, но по отзывам в их официальной группе Вконткте, люди ожидали отправки своего заказа почти месяц, но и это еще не все. После того как ваш заказ отправили, почтой Италии он попадает на ее границу, а в статусе отслеживания вашей посылки появляется надпись "ожидает отправки из Италии". До того момента, как статус сменится на "прибыло на территорию России", проходит примерно 3-4 дня, но бывают случаи, когда этот статус может не меняться в течении двух недель, так что вам нужно быть готовым к этому ожиданию. Когда ваш заказ прибудет на территорию России, то с этого момента до момента, когда вам позвонит курьер и доставит вам посылку, проходит всего лишь несколько дней.
Возврат.
Начнем с того, что рассмотрим ситуацию, если товар вам не подошел или просто не понравился и вы решили его вернуть. Возврат будет осуществляться за ваш счет. Расскажу случай, который произошел со мной. Я заказывал обувь и прогадал с размером, решил делать возврат. На сайте советуют отправлять посылку отслеживаемым методом и, по возможности, страховать ее. Возврат решил делать так же через EMS Почту России. Позвонил, вызвал курьера, заполнил все нужные документы и заплатил за все это удовольствие 2500 рублей. Курьер заверил, что посылка доедет до склада максимум за неделю и я спокойно начал ждать. Но за неделю она доехала только до нашей границы, спустя еще три дня статус сменился на "прибыло на границу Италии". Прошло еще три дня, но статус не менялся, потом уже неделя. После того, как статус оставался неизменным уже 14 дней, я написал в Почту России, где мне ответили, что посылка где-то на границе Италии, но когда она ее покинет никто не знает. Когда прошла уже третья неделя ожидания, я написал в службу поддержки Yoox. Там мне ответили, что товар на таможне и его обязательно в ближайшее время заберут и доставят на склад. После этого я писал им еще два раза. И вот спустя 36 дней статус наконец то сменился на "доставлено на склад". Деньги вернули в течении трех дней.
Теперь рассмотрим ситуацию, если вам пришел товар с браком. Первым же делом, вам нужно написать в службу поддержки, описать свою проблему и обязательно приложить фото брака. Далее вам предложат два варианта на выбор: или сделать возврат за свой счет, после чего вам вернут деньги за товар и за доставку или же предложат денежную компенсацию. Обычно ее размер 10-15% от стоимости вещи, но не стесняйтесь просить больше. На практике, они готовы будут пойти на уступки, лишь бы вы не возвращали им бракованную вещь. Если брак не критичный, то второй вариант будет для вас намного выгоднее.
Скидки.
При всех тех негативных моментах, которые вы могли прочитать выше, у Yooxa есть один огромный плюс, который их все может перекрыть - это его огромные скидки. В дни больших распродаж, они могут достигать 75%, а иногда и 90%. Скорее всего, брендовую одежду дешевле вы не купите нигде. Коллекции, конечно, не самые последние, но у дорогих известных брендов они не теряют свою актуальность спустя даже 2-3 года. Так же приятным бонусом служат промо коды, которые можно найти в группах в ВК, посвященных скидкам и распродажам.
Всем спасибо за внимание! Всем удачных покупок и больших скидок! :)
