Вы когда-нибудь брали кредит? Я – нет, но это не имеет значения. Как и не имеет значения заголовок, потому что надо было добавить кликбейта, а то пост никто не читает. Так вот.
Представьте, что вы приходите в банк или любую приличную организацию. К вам подлетают менеджеры, тянущие мину продавца дофамина, их улыбки затрагивают потаенные струнки вашей души, мятные конфетки и чай с бергамотом возвращают в сладкие детские воспоминания, и мозг начинает реагировать: покупай эту дребедень, скорее, вкладывай бабло, бери кредит! Ништяки и плюшки, пряники, ватрушки: рай. Это и есть фронт офис: вас любят, вам показывают все самое лучшее, чтобы вы… Купились.
С людьми та же фигня. При знакомстве оба участника коммуникации выпячивают свои фронт офисы, начищают зубную эмаль до сияния голубого карлика в созвездии Кассиопеи. Резко просыпаются забытые цитаты классиков, рот похлеще пулемета стреляет аллюзиями и референсами на тему культурных кодов. Мы пытаемся засунуть в пятиминутный разговор энциклопедии, прочитанные за пару-тройку-четверку десятков лет, попутно теребя пальчиками смартфон: «Гугл, ответь! Гугл, твою мать, чем реформа отличается от реформации?».
Когда клиент повелся на удочку, можно расслабиться, пока вы идете по длинному коридору между фронт офисом и бэк офисом. Но однажды вы обязательно дойдете до второго, даже не сомневайтесь. И начнется самое интересное.
Вернемся к кредиту. Вот очаровательная блондинка вручает вам пин-код от будущего счастья, улыбается последним напряжением мыщц лица, выдыхает, за вами захлопывается дверь и….И все. Фронт-офис задачу выполнил: встретил и обработал клиента. Затем месяц-два, пока вы платите исправно, у вас коридор «от» - «к», и когда настанет день просроченной задолженности, вам откроется потаенный мир бэк офиса: с повышенными тонами, легкими угрозами, язвочками, а может и коллекторами.
В процессе коммуникации бэк офис другого можно не видеть годами, а можно узреть его на следующий же день вашего знакомства: сильно зависит от человека. И это на самом-то деле важный момент любых отношений. Фронт офис любому дураку понравится, но будет ли кто-то с вами, увидев темные подвалы, заваленные коробками с неразобранными бумагами; кружку, в которой пару месяцев назад завелась желто-болотная плесень; лежащие на полу десять пустых банок от пива и похудевшего от стресса серенького кота, прижимающегося к ноге и молящего о глотке молока?
Мы хотим выглядеть правильными, а иногда и вовсе безупречными, хотя Ева, слопав яблочко с древа познания, надежно объяснила богу, что человек – существо несовершенное. Но день за днем, век за веком, людской род пытается доказать: «Мы – лучше, чем тебе кажется, Демиург, посмотри на нас». На потаенные подвалы вешаются амбарные замки, по периметру выставляется охрана, а местоположение бэк офиса не сообщается даже личному психотерапевту. Некоторые умудряются себя самого запирать во фронт офисе и не выпускают даже по выходным.
Но зачем, если эта не очевидная, на первый взгляд, часть человеческой личности – и есть сам человек?