Первая часть моих приключений с Теле 2: https://zen.yandex.ru/media/id/5b32f31490602600a91787c8/tele2-ili-liutyi-zashkvar-5becfe4c9e5b6300abda5884?from=editor
В первой части, было об отключении услуги АОН для абонентов "архивных" тарифных планов. Ну и а таких мелочах, как предоставление "обещанного платежа" с комиссией порядка 10% за сутки.
Сегодня меня вновь "бомбит" от услуг Tele2. Итак, история буквально сейчас произошла. У меня тариф, который я подключал довольно давно, сам же являюсь абонентом более 6 лет. Тариф меня всем устраивает и "кушает" буквально 5 рублей в сутки и то на нем есть платная услуга в виде подключенного интернета, так бы расходы были равны рублю в сутки. Но есть у меня еще одна платная опция "Родные края" это звонки в страны СНГ, которые в этой опции тарифицируются в районе 5 рублей минута, без - 30 рублей минута. Стоит услуга 2 рубля в сутки, звоню не каждый месяц, но мне выгодно было ее держать, так как когда звоню то говорю не по одной минуте и по сути все расходы на опцию окупаются.
Сегодня мне необходимо было позвонить на пару минут. Проверил баланс, что то около 18 рублей. Думаю, ну отлично на две минуты мне точно хватает, а больше и не надо. Звоню, начинаем разговаривать и вдруг разговор прерывается, связь отрубается ровно на 59 секунде. Я естественно пытаюсь перезвонить, что бы договорить, но мне говорит робот, мол для продолжения вам необходимо пополнить баланс. Какого ... - подумал я и набрал 611 (номер службы Теле2). Думаю проверю свой тариф, вдруг что то изменилось. Слушаю бодрый голос автоответчика, который собственно рассказал мне, что все в порядке и звонки в другие страны у меня так и остались по 5 рублей. Смотрю на баланс - 8 с копейками рублей. Пытаюсь звонить, робот опять про пополнение баланса. Звоню оператору и тут все абсолютно шикарно. Вкратце:
- Tele2 благополучно изменил условия платной услуги "Родные регионы (или края, не помню точно)" и теперь звонок стоит не 5 рублей, а 9 рублей за минуту разговора.
- На вопрос, а когда это случилось? Ответ: 12 ноября 2018 года.
- На вопрос, тогда почему ваш робот - автоответчик бодро рапортует о том, что все в норме и стоимость по прежнему 5 рублей? Ответ: А мы не успели поменять текст.
- На вопрос, а почему абонентов не оповестили хотя бы смской? Ответ: вся информация есть на нашем сайте, который является официальным.
- На вопрос, о том, что мне на моем тарифном плане отключают АОН если вдруг в минус баланс ушел, а на других тарифных планах, которые вы сейчас подключаете АОН так же отключается при минусовом балансе? Ответ: Нет, на новых тарифных планах АОН продолжает работать.
Попросил девушку из службы поддержки переключить меня на специалиста, который расскажет про то, как я могу перейти к другому оператору связи с сохранением номера. Перевела и о, чудо, мне сходу предложили поменять тарифный план со 100% скидкой на первый месяц. Правда со второго месяца стоит он 300 рублей в месяц, против моих 150 или 30 рублей, если отключить мобильный интернет. За более чем 6 лет пользования, мне от Теле2 никаких предложений не поступало, но вот как захотел уйти, сразу и так щедро - 100% скидка. Шикарное предложение - трать больше, а если не согласен, то мы будем продолжать создавать неудобства, что бы ты перешел на другой тариф.
Уважаемое руководство или ответственные лица компании Tele2, подскажите, как бы вы охарактеризовали компанию, которая за 8 дней, имея миллионы абонентов и тысячи обращений в день, не поменяла текст в автоответчике, при существенном изменении условий пользования? А компанию, которая своим постоянным абонентам создает неудобства, в виде отключения АОНа, изменения условий по платной услуге, "забыванию" сообщить абоненту об этих изменениях? Что бы вы сказали о компании, которая вместо того что бы оповещать абонентов об увеличении стоимости минуты разговора почти на 100%, предлагает самостоятельно идти на сайт и смотреть информацию там? Я видимо должен начинать свой день с просмотра сайта Tele2 дабы узнать, что там еще ваши "эффективные менеджеры" придумали, что бы существенно ухудшить условия обслуживания абонентов "архивных", как вы это называете, тарифных планов.
Честно говоря, я пока в эмоциях и буду крепко думать оставаться ли мне в Теле2 или уйти к другому оператору, но прошу всех кто может и кому не лениво, распространить эту статью в соцсетях, благо кнопки есть прям на странице, возможно нам всем вместе удастся достучаться до руководства и получить хоть каких то комментариев по данным, теперь уже, случаям. Все таки два раза за неделю "сюрпризы" от Теле2 это перебор.
