В современном мире практически у каждого есть банковская карта. Но иногда с картами возникают проблемы. Чтобы грамотно и быстро решить возникшие проблемы, всегда нужно знать, что делать, а для этого необходимо заранее подготовиться.
1. Банк заблокировал карту по неизвестным причинам
Подходите к банкомату, а карта заблокирована? Банк оставляет за собой право блокировки карты, если была замечена подозрительная активность с ней. Это делается для сохранности ваших финансов, если у вас украли карту, или данные могли попасть в руки мошенников.
Решение
Обратитесь в отделение банка или позвоните на горячую линию. Если вы докажете, что вы владелец карты, и покупки совершаете вы, то её разблокируют мгновенно.
Не забывайте, что блокировка распространяется только на карту. Вы можете перевести деньги с карточного счёта на другие счета через личный кабинет.
Мошенники могут прислать СМС (якобы от банка) о блокировке. Не сообщайте никому данные карты, если не уверены, что с вами связался представитель банка!
При необходимости можно заказать новую карту, и получить её в ближайшем отделении.
2. Трижды введён неправильный ПИН - код
Неправильный ввод ПИН – кода ведёт к блокировке карты.
Решение
Банк оставляет за собой решение проблемы. Необходимо позвонить на горячую линию, и поговорить с представителем банка. Возможно, карту разблокируют мгновенно, а может быть придётся заказывать новую.
3. Банкомат не отдаёт карту
Вы завершили действия с картой, но банкомат не отдаёт её.
Решение
Один из способов решения – зажать кнопку «Отмена». Если после этого банкомат карту не вернул, то свяжитесь с представителем банка, и проконсультируйтесь, что делать дальше.
Если у вас нет времени ждать сотрудников банка на месте для решения проблемы, то заблокируйте карту, и выпустите новую. Блокировать старую карту обязательно, так как нужно исключить возможность её попадания к мошенникам.
4. Карта украдена
У вас украли карту, но вы не сразу это заметили, а мошенники успели сделать дорогостоящую покупку.
Решение
Позвоните в банк и немедленно заблокируйте карту! После блокировки сообщите о платеже, который вы не совершали (банки не охотно берутся за такие заявления, поэтому необходимо настаивать). После этого дойдите до ближайшего отделения, и напишите письменное заявление об утрате и о том, что после кражи с карты были оплачены покупки, которые совершали мошенники. По возможности желательно прикрепить доказательства, что указанные покупки совершали не вы.
Помимо этого напишите заявление в полицию. Копия заявления поможет опротестовать покупку и вернуть деньги, списанные с вашего счёта.
5. Дважды оплатили одну покупку
Вы оплачиваете покупку в магазине, но кассир утверждает, что платёж не прошёл и необходимо повторить операцию. После этого приходит СМС, что деньги списаны с карты дважды.
Решение
Убедитесь, что операция действительно прошла дважды, после чего пообщайтесь с администрацией магазина. Если представители магазина отказываются вернуть деньги – берите все чеки (и об операции, которая не прошла), и пишите заявление в банк, чтобы оспорить операцию по счёту.
6. Банкомат не выдал деньги, хотя списание со счёта произошло
Вы совершаете операцию в банкомате, и видите, что списание произошло, а денег вы не получили. Пришло СМС о списании финансов, но денег нет. Подождите некоторое время у банкомата (он может выдать финансы с задержкой).
Решение
Прежде всего, убедитесь, что деньги действительно списались с вашего счёта. Если подождали и денег банкомат не выдал – необходимо связаться с представителями банка. Возможно, вам вернут деньги сразу после звонка. Если нет, то сфотографируйте банкомат (экран, номер), возьмите контакты у свидетелей (которые докажут, что денег устройство не выдало), и направляйтесь в банк писать заявление о возврате денежных средств. Очевидцы и фотографии помогут доказать, что финансов получено не было, и это повлияет на положительное решение о возврате денег.
7. Забыли карту в магазине
Не забрали карту или оставили её там, где последний раз расплачивались? Вспомнили, вернулись и вам её вернули. Не спешите радоваться, так как, возможно, данные вашей карты уже в руках мошенников.
Решение
Данных, которые указаны на самой карте вполне достаточно, чтобы расплатиться в интернет-магазине. Чтобы обезопасить себя, заблокируйте старую и выпустите новую карту. Это спасёт вас от ненужных затрат и сэкономит огромное количество нервов.
8. Персонал заведения забирает карту для оплаты «На кассе»
Вы попросили счёт, но персонал заведения пытается забрать у вас карту, потому что терминал находится на кассе.
Решение
Нельзя доверять карту никому! Пройдите с официантом, и совершите все необходимые действия лично. Если кому-то довериться, то данные карты попадут в руки мошенников, а это приведёт к большим потерям денег и нервов.
9. Обнаружили чужую банковскую карту
Во время похода в магазин, или прогуливаясь по улице нашли чужую карту (некоторые ещё и пишут на ней ПИН-код).
Решение
Нельзя тратить с чужого счёта деньги, так как это чревато попаданием под уголовную статью! Необходимо позвонить в банк (номер указан на карте), и сообщить о находке. Это позволит заблокировать потерянную карту, а законный владелец не будет бояться, что данные попадут в руки мошенников.