Задержка рейса – одно из самых неприятный моментов в путешествии. Особенно, если это задержка первого перелета, за которым следует пересадка. А если пересадка всего несколько часов – панике точно быть.
Однако вместо того, чтобы оплакивать свои несбывшиеся планы и надежды, предлагаю следить за соблюдением ваших прав
Да, при задержке рейса все авиакомпании обязаны предоставлять набор бесплатных услуг, и зависит от не от типа рейса: чартер или обычный и не от вида авиакомпании, а от времени задержки рейса.
В России услуги при задержке рейса регламентируются Федеральными авиационными правилами и Воздушным кодексом
Задержка меннее 2-х часов
Обязанность авиакомпании:
-предоставить комнату матери и ребенка (до 7 лет)
-организация хранения багажа
Более 2-х часов
Обязанность авиакомпании:
2 телефонных звонка/ 2 еmail-сообщения
Бутылка воды
Более 4-х часов
Горячее питание
Более 6 часов ночью/ 8 часов днем
Размещение в отеле
Трансфер до отеля
В том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании, то она обязана выплачивать за каждый час задержки штраф в размере 25% от МРОТ. Максимально возможная выплата – 50%от стоимости вашего билета.
Когда авиакомпания может не выплачивать штраф:
-плохая погода
Неисправность воздушного судна, которая могла повлечь угрозу жизни и здоровью пассажиров.
ЕС
Регмамент №261/2004
Задержка
менее 2-х часов/перелет менее 1500 км
менее 3-х часов/перелет 1500-3500 км
меннее 4-х часов
Компенсация:
Еда и напитки в соответствии с временем задержки
Трансфер до отеля
2 телефонных звонка/ 2 еmail-сообщения
Более 5 часов
Полный возврат стоимости билета
Доставка пассажира в точку назначения альтернативным способом