Статья написана исключительно по собственному опыту автора канала. Ссылка на статью "Почему стоит подписаться на записки авто мойщика" в конце материала.
Диалог авто мойщика (А) и клиента (К)
А: Здравствуйте. Как помыть Ваш автомобиль
К: Быстро! Ха! Комплекс!
А: Дополнительные услуги не желаете?
К: Нет! Я сказал комплекс! И быстрее, я тороплюсь.
А: Хорошо. Пройдите в комнату клиента. Вас позовут по окончанию.
Клиент молча уходит.
ЭТО ВСЕ НЕПРАВИЛЬНО!!!
Я сам когда работал, терпеть не мог таких клиентов. Грубят, интонация такая, что я для них никто. А ещё эта фраза: "Быстро!" Блин, торопишься если не заезжай на мойку. И как итог. Мою я таким машину медленно и без особого желания сделать ВАУ.
Я хочу рассказать, как одним общением поднять качество оказания услуг вашему авто на мойке.
Здоровайтесь первым.
Лучше всего подойдут неофициальные приветствия. А ещё лучше при этом пожать руку. Вы дадите мойщику понять, что Вы его друг.
Узнайте как его зовут.
Сделайте вид, что Вам интересный доп услуги, но времени сегодня нет их делать. И вот уже мойщик расположен к Вам как друг.
Тут уже можно намекнуть на скорость работ.
Только делайте это в качестве просьбы. Например: "Серег, можно, пожалуйста, сделать все побыстрее?"
И не жадничайте.
Вручите мойщику в начале работы рублей 50 и вы заметите какие старания к Вашему авто будет применять мойщик.
ПРАВИЛЬНО!!!
Диалог авто мойщика (А) и клиента (К)
А: Здра...
К: Привет!!! Как дела? Как зовут?
А: Здравствуйте, Сергей. Дела отлично. Как помыть Ваш автомобиль?
К: Сделай комплекс, пожалуйста
А: Не вопрос. Доп услуги? Воск, химчистка?
К: Блин, сегодня времени нет, давай в другой раз.
А: Ок. Проходите в комнату ожидания, Вас пригласят.
Тут появляется магический полтинник.
К: Слушай, Серег, сделай красиво.
А: Конечно! Как себе!
И как результат - вылизанная машина. Вас запомнили и будут ждать.
Закрепим:
1. Будьте проще
2. Не ставьте себя выше мойщика
3. Не жалейте лишних денег на чаевые (и давайте их в начале процесса мойки)
Спасибо, что прочитали эту статью. Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на канал, 👌 дальше ещё много полезной информации. Удачи.
Рекомендую ознакомиться:
Почему стоит подписаться на записки авто мойщика?
Правильно выбираем авто мойку.