В торговле через интернет очень важно сформировать доверие у клиента, иначе он не отдаст вам свои деньги.
Мы боимся отправлять деньги когда первый раз покупаем на каком-то сайте, а вот если сначала получить на почте посылку,и после этого за неё заплатить, то другое дело.
Оплата наложенным платежом в разы увеличивает заказы с сайт— это факт. Используйте такую форму оплаты если товар стоит не очень дорого.
Вот две истории, после которых вера в людей безграничная.
История номер 1
Её рассказал мне брат, когда мы отправляли обувь для скалолазания в ремонт.
Обувь отправили в Казань, там её починили и отправили нам обратно, в ремонте было 4 пары по 1800руб=7200р.
Пришли обратно транспортной компанией. Андрей посылку получил, а в них записка с суммой и номером счёта куда сделать перевод. Он в недоумении позвонил в компанию по ремонту и спросил: «Как же так они отправляют, а вдруг кто-то нечестный и не оплатит?», в ответ ребята сказали: «Ничего страшного — это будет на их совести, а мы от этого не обеднеем». Понятно, что далеко не каждая компания может себе позволить такую политику, но такое доверие к клиенту попадает прямиком в сердце, вызывает восторг и уважение к компании.
История номер 2
Андрей занимается продажей авто чехлов (carcov.ru). Из дальнего региона России девушка сделала заказ, но на почте посылку наложенным платежом не получалось забрать, попросили отправить транспортной компанией. У них нет такой услуги, поэтому Андрей упаковал посылку и отправил, по адресу. Позвонил покупателю об отправлении и скинул карточку для оплаты. Несколько дней деньги не поступали на счёт, спустя 4 дня девушка позвонила и огромным удивлением сказала, что чехлы пришли. Она до последнего не верила, что такое вообще возможно, когда компания настолько доверяет клиенту, отправляя полностью оплаченную посылку. В этот же день она перевела деньги за покупку. Что-то мне подсказывает, теперь её соседи тоже будут покупать на этом сайте товары)
А у вас были случаи выдающегося сервиса?
Ещё больше историй в блоге https://www.mixait.ru/blog.html