Когда большинство институтов переживает кризис, люди требуют более активных действий от бизнеса. В продолжении нашего знакомства с результатами опроса “Барометр доверия” от Edelman мы рассмотрим влияние бизнеса на уровень доверия в обществе
Бизнес сыграл существенную роль в формировании тревожной атмосферы в обществе. Половина всех опрошенных считает, что глобализация ведет мир в неправильном направлении. В том, что изменения в бизнесе происходят слишком быстро, уверены 53%.
По всему миру боятся потерять работу – во-первых, из-за нехватки необходимых навыков и жесткой конкуренции со стороны иностранных компаний (60%), но также из-за иммигрантов, готовых занять их место за меньшую плату (58%), и вследствие автоматизации труда (54%).
Логичное последствие этих страхов – нарастающая поддержка населением политики протекционизма. Каждый второй опрошенный согласен с тем, что их стране следует избегать договоров о свободной торговле, поскольку они представляют угрозу для местной рабочей силы. 69% поддерживают тезис о том, что интересы их страны должны преобладать над интересами всего остального мира. Наконец, почти ¾ опрошенных требуют от государства защиты своих рабочих мест даже при условии, что это замедлит экономический рост в стране.
Население призывает свои правительства к более жесткой регуляции бизнеса, чтобы снизить степень неопределенности. 82% респондентов ждут более строго контроля над фармацевтическим рынком, 70% поддерживают налог на вредную пищу, а 53% считают, что проведенные реформы финансовых рынков так и не привели к увеличению экономической стабильности.
При этом 75% мирового населения считает, что бизнес должен нести повышенную социальную ответственность – не только получать прибыль, но и улучшать условия жизни сообщества, с которым он работает. Особенно высокие требования к компаниям предъявляют люди, которые потеряли доверие к системе в целом. Например, 65% среди этих респондентов считают, что в своих практиках бизнес должен придерживаться высоких этических стандартов.
Бизнесу больше всего доверяют респонденты, которые не уверены в крахе системы, но в то же время не считают, что она функционирует как должно. Окончательно разочарованные в институтах люди предпочитают НКО, а “оптимисты” – правительство.
Вне зависимости от предмета коммуникации (финансовое состояние бизнеса, инновационная активность, социальные программы) высказываниям рядовых сотрудников компаний доверяют больше, чем менеджменту, активным потребителям, специалистам по связям с общественностью или каким-либо другим спикерам.
Важен и стиль коммуникации. Большинство людей предпочитает спонтанные, а не отрепетированные выступления (57% респондентов), содержащие откровенные и прямолинейные высказывания (54%). Коммуникация через социальные медиа также гораздое эффективнее (62%), чем традиционные методы рекламы.
Определенные формы поведения бизнеса могут резко снизить степень доверия людей к этому институту. Среди них в топ-5 входят:
– взятки правительству для получения контрактов;
– многократное превышение зарплат менеджеров по сравнению с заработком рядового персонала;
– перемещение активов в офшоры для уклонения от налогов;
– повышение цен на жизненно важные продукты;
– сокращение издержек за счет снижения качества продукции.
Публикация подготовлена на основе доклада Edelman Trust Barometer
Продолжение следует
C другими нашими публикациями о феномене доверия в современном обществе вы можете познакомиться здесь