Сфера оказания услуг по ремонту бытовой техники – одна из наиболее востребованных и перспективных для работы в онлайне. Поэтому сервисным центрам и индивидуальным мастерам обязательно применять создание и продвижение сайтов в маркетинге.
Первый вопрос – что лучше, продающий лендинг или сайт-визитка, а может проект полноформатный. Естественно, что выбор инструмента маркетинга зависит от ассортимента, широты списка предоставляемых услуг.
Частному мастеру едва ли целесообразно создание сайтов в полном масштабе – с большим числом разделов, информационным блогом, развернутой обратной связью.
Тем не менее, практика показывает, что основными пунктами успешной раскрутки сайта серного центра является доверие клиентов и простота способа получения услуги.
• Чем более качественно выглядит дизайн сайта – тем выше и уровень доверия клиентов.
• Чем больше сложностей и затруднений в понимании основополагающих вопросов “как заказать услугу, как вызвать мастера на дом” – тем меньше и конверсия.
Крупногабаритную бытовую технику проблематично и дорого вести в сервисный центр, да и уровень современных ремонтных технологий достаточно высок, чтобы мастер мог почти любую неисправность устранить на месте установки оборудования.
И здесь важно организовать первичное взаимодействие таким образом, чтобы мастер мог из телефонной беседы достаточно точно понять, в чем проблема. Какие инструменты и комплектующие могут приходиться.
Контекстная реклама или органика?
Уровень конкурентности ниши ремонта чрезвычайно высок, а стоимость клика в Москве составляет несколько сотен рублей. Однако и цена ремонта достигает нескольких тысяч. В итоге, продвижение сайта по высокочастотным запросам (в смысле грамотного подбора ключевых слов) вполне оправдывает затраты на контекстную рекламу.
Важно тщательно отслеживать коэффициент рентабельности каждого запроса и безжалостно отсеивать ключевики с низким показателем результативности.
Необходимо учесть и такой аспект, что опытным мастерам нерентабельно ехать на дом для ремонта как-то мелочи, стоящей копейки (замена лампочки подсветки). Поэтому такого рода вопросы необходимо заранее согласовать с ремонтниками, чтобы не сливать зря бюджеты в контекст.
Поведенческие факторы
Как улучшить поведенческие факторы? Активизировать поведение посетителей.
• Очень хорошо влияет на кликабельность сниппета ярко-красный фавикон – ведь речь идет о форс-мажорной ситуации, что как раз ассоциируется с красным предупреждающим знаком.
• Видеоролики, повествующие о мастерской и практическом процессе диагностики и ремонта. Покажите, какие у вас чистенькие и оборудованные по последнему слову техники производственные помещения.
• Фотографии сотрудников в новенькой униформе и с какими-то хитрыми приборами на столах.
Большинство людей обязательно читает отзывы, прежде чем обратиться к консультанту. Отличный вариант – видео отзывы благодарных клиентов.
Еще один важный фактор юзабилити – форма бесплатного обратного звонка. Расположенная на самых видных местах, обязательно на каждой странице, чтобы клиент на любом уровне готовности мог приять решение позвонить и поговорить с диспетчером.
Калькулятор расчета полной стоимости услуг. Задавая на вопросы диагностического теста, клиент заранее сможет узнать, сколько придется заплатить за ремонт.
Следует еще напомнить, что мастерами работают технически грамотные люди, часто с высшим образованием и продвинутые пользователи интернета. Все это говорит о том, что продвижение сайтов в Казани для сервисного центра или частного мастера требует чрезвычайно тщательной маркетинговой стратегии.
