Помню как искал точки роста в своем проекте, помню как попал в тупик, помню встречу, которая изменила меня.
Прошлый год, фестиваль электронной музыки, такой масштабный, такой красочный. Хорошая альтернатива «замыленному глазу», который у меня появился спустя полгода работы с проектом.
Бывает такое: мысли летают в голове, пытаешься найти инсайт, что-то классное, взрывное, а всё туда же, в никуда.
Точки роста: встреча
Отплясав львиную часть суток на танцполе под концерт известного диджея, я отправился в гостиницу, чтобы немного отдохнуть. Время в районе 3-х часов ночи, прохожу мимо бара, где сидит мужчина и читает что-то в планшете.
Заказал себе немного пенного напитка и присел рядом. Разговорились.
Оказалось, что он из банковской отрасли, занимается развитием интернет продуктов. 2 стакана пива за спиной и я уже делюсь своей «болью», говорю, что в тупике и не понимаю где-же искать то самое ноухау. Собеседник рассказывает что никогда и не искал «больших решений», но тем не менее преуспел в развитии digital проектов.
Идея оказалась проста: не нужно делать широких шагов. Когда мы пытаемся найти что-то грандиозное, то тратим много времени и сил. Делая небольшие шаги, можно добиться гораздо большего.
Конечно, бывает что вам приходит «убийственная идея» (killer feature) и вот оно, жизнь удалась, но чаще не так, к сожалению…
Маленькими шагами
Прошло несколько месяцев после встречи, когда я прочувствовал те самые слова. Точки роста, которые я так искал лежали буквально под ногами. Ключ заключался в потоке или путях пользователя. Всё также, как и с воронкой продаж.
Неважно, сколько у вас будет уровней или ступеней, подставьте сюда что угодно и всё равно будет работать. Да, я читал теорию ограничений Голдрата и даже написал по ней статью, но оказывается нужно было посмотреть на неё под другим углом.
Я представил поток, который начинается где-то за сайтом/мобильным приложением и проходит сквозь мои продукты. А теперь решил посмотреть на те его части, где мне доступна информация. Нашёл несколько точек роста: здесь пользователь отваливается после первого же посещения, а тут после нажатия на эту кнопку, а здесь что? Здесь вообще регистрацию даже не проходит.
Лень матушка, а нужно
Так не хочется глубоко погружаться в нюансы, хочется, чтобы раз, идея и сразу победа. Но, как только ты начинаешь копаться, шерстить, перебирать все кусочки, разжёвывая данные тут и там, начинают появляться и точки роста.
Чек-лист для лентяев:
копайте много и глубоко
слушайте звонки
разговаривайте с клиентами
следите за клиентами, если нужно: как они взаимодействуют с продуктом?
смотрите карты скроллов и кликов (Метрика)
не забывайте настраивать события и расставлять utm под задачи, а потом смотреть откуда к ним пришёл поток
продолжайте копать
Буквально недавно я «шерстил» данные, переворачивал их, жевал, заваривал в кружке и нашёл. Нашёл неожиданную вещь, пользователь кликал на один из элементов сайта и ничего не происходило. Мы поставили туда пиктограмму и прицепили обучение. Спустя пару недель увидели рост конверсий в регистрации. Мелочь, а приятно!
Поэтому
Ищите точки роста в мелочах. Бывает так, что проще найти 10 небольших идей и вырасти, чем ждать одну убийственную и состариться. Удачи!
Алексей А.
Блог: alexcouncil.com