Для меня дизайн — искусство. Так называемое дизайн-мышление не может заменить талант, и даже блестящее владение технологией не более чем владение ремеслом. Статьи и учебники по дизайн-мышлению выглядят как научно-популярные фильмы о том, каким образом мыло удаляет жир с посуды. Но не нужно быть профессором психологии или физики, чтобы понимать, что в крупную яркую кнопку «купить» легче попасть пальцем на мобильном телефоне, чем на мелкую ссылку, это не сложнее, чем помыть посуду. Современный дизайнер — шарлатан, он продает умение секретаря, который собирает презентации в Пауэрпоинте под видом невероятного интеллектуального труда. Этому способствует и общая безграмотность и среди клиентов и среди работников, и большой скачек развития цифровых технологий. Для пожилого руководителя, который с трудом освоил бескнопочный телефон мобильная версия сайта — настоящая магия. И дизайнеры, и верстальщики продолжают дурачить людей, раздувая мыльный пузырь профессиональной экспертизы. Но скоро бизне