Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.
Предлагаем Вашему вниманию очередную порцию вредных советов составленных при содействии Алены Артемьевой - Руководителя департамента аналитики интернет-магазина свежих продуктов "Брокколи":
1. Никогда ничего не планируйте, будьте спонтанны в своих действиях, акциях, закупках и прочем. Действуйте по вдохновению. Летом в жару пришла в голову мысль начать торговать снегокатами и продавать свитера с оленями? Почему нет?
Нужно срочно стартовать, пока все перестали это продавать и рынок свободен. У вас всего три курьера, а вы запустили рекламу на ТВ, и теперь заказов в 100 раз больше, чем ваша возможность их довезти? Отлично.
Будете сами выбирать, кого обслуживать, а остальные пусть томятся в очереди – так начнут вас больше ценить и поймут, что право на покупку у вас нужно еще заслужить, это привилегия не для всех.
2. Оценка рынка – для заучек. Зачем что-то оценивать, если и так понятно, что ваш товар жизненно нужен всем и каждому? Мы не хотим ограничивать себя потенциалом рынка, потому что уверены, что он безграничен.
По факту может оказаться, что светящиеся в темноте летающие слоны никому не нужны, но эти клиенты просто зажрались и сами не понимают своего счастья от покупки такого жизненно важного товара.
3. Не рисуйте портрет ЦА – вы же не художник? И см. пункт 2: ваш товар нужен всем и все одинаково хотят и готовы его с руками у вас оторвать. Не важно, что это детские коляски или корм для хомячков. Гипотетически же каждый может это купить, значит, ЦА – все население страны. Значит, ваши возможности для роста безграничны.
4. Побольше самых неожиданных акций, чтобы конкуренты обзавидовались вашему креативу. Например, начните продавать товары по 1 копейке, придумайте двусмысленный слоган и нарисуйте провокационные баннеры. Клиенты повалят пачками. Ну, и что, что придут только любители халявы? Вам же важно клиентскую базу нарастить. А не какая-то там выручка и прибыль.
5. Забудьте показатели «прибыль», EBITDA, Retention Rate, LTV и прочую скучную чушь. Вам важно не качество клиентов, а их количество. Больше регистраций, больше ID, даже если это фейки и фрод.
Вы должны гордиться растущими размерами своей клиентской базы, ведь именно это основной показатель динамики бизнеса. Все остальное – неинтересно.
6. Не вздумайте определять эффективность своих действий и использовать только те каналы, которые отличаются большей отдачей. Лучше использовать все и сразу, тогда точно что-то да выстрелит. Вы же хотите привлечь всех на рынке.
7. Никогда не считайте деньги, которые тратите на рекламу. Пусть это делают ваши бедные конкуренты. Все эти CAC, CPO, CTR, ROI, LTV, CPC и прочие страшные и непонятные слова из трех букв – зачем они вам? У вас нет времени вдаваться во все эти дебри – вы клиентов привлекаете. 8. Не следите за клиентами после первого заказа.
Пусть они сами за вами следят. Вам неинтересно, пришел ли клиент за вторым заказом или нет. У него выбор не особенно велик, так что придет, никуда не денется. А даже если и нет, какая разница? Рынок большой, придут другие. 9. Не отслеживайте путь клиента по сайту, вообще не думайте о том, насколько ваш сайт удобен для использования.
Вам же удобно, и потом, ваша бабушка считает, что буквы должны быть покрупнее, и побольше зеленого цвета везде, а она знает, что говорит. Ну, и что, что у вас все написано белым цветом на бледно-сером фоне? Кому нужно, тот увидит, что написано.
И что, что нет условий доставки и оплаты? Всем и так понятно, что платить можно деньгами, а доставите вы тогда, когда вам будет удобно. Вот заказов побольше наберете и тогда оптом закупитесь, а пока клиенты могут и подождать.
10. Не коммуницируйте с клиентом после заказа. Лишние смс, звонки и прочее с подтверждением заказа – пустая трата денег. Пусть клиент мучается с вопросами: правильно ли он оформил заказ, все ли товары есть в наличии, когда он заказ свой получит и какая общая сумма? Вы специально стараетесь для клиента, чтобы сделать ему сюрприз, так что пусть ценит.
..продолжение следует
#маркетинг@sozdaemshop #новости #ecommerce #marketing #sozdaemshop