7 января Economist вышел с такой обложкой.
Иллюстрация обещает больше, чем тема номера «Now we’re talking». Смартфон скоро станет личностью. Это больше не бездушный инструмент, как молоток или дрель. Он — подчиненный. Но есть проблема, обложка хорошая, а подчиненные пока не умнее дрели.
***
Действие фильма «Она» Спайка Джонзи происходит в недалеком будущем. Главный герой Теодор Туомбли устанавливает новую операционную систему OS1 и почти сразу влюбляется в персонального компьютерного ассистента Саманту, которая говорит голосом Скарлетт Йоханссон. Я несколько раз пересматривал этот фильм, чтобы понять, почему в придуманную Саманту влюбиться можно, а в реальные Siri, Google Assistant и Cortana — нет. Кажется, я понял.
Одна из моих любимых сцен фильма — установка операционной системы. Главное начинается с 1:25:
Почему Саманта вызывает эмоции? Конечно, не в последнюю очередь из-за голоса Йоханссон, но это неправильный ответ. Мой ответ: потому что Саманта заговорила первой. Саманта — проактивный персональный ассистент.
***
Будучи главным редактором я несколько раз брал на работу стажеров с факультета журналистики. Я помню своего первого стажера: это была девушка со второго курса, которую ко мне привел наш HR. Шел декабрь, нам нужно было много трафика, вся редакция в лихорадке создавала контент, а студентка сидела за столом и ждала. Очнувшись после марафона, я понял, что совершил ошибку: не занял делом человека. Новым стажерам я начал давать задание — если вы полчаса сидите без дела, то срочно идите ко мне и не отставайте, пока не займу вас работой. Какая польза от ассистента, если он незаметно отсиживается целый день, пока вся редакция вкалывает?
Такой же вопрос у меня возникает к персональным ассистентам, да и вообще всем программам в мобильном устройстве. Почему вы ленитесь? Ваши разработчики получили свои $0.99, теперь вы на третьем экране среди других таких же лодырей. Непорядок. Как вы будете развиваться? Как вас полюбят? Как вы себя зарекомендуете?
***
Бизнес-тренер Стивен Кови сделал карьеру на книге, под названием «7 Навыков высокоэффективной личности», где первый навык «Будьте проактивными». Первое издание вышло еще в 1989 году, так что все прочие книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» — разного уровня копии. Так вот, Siri, Google Assistant и Cortana — не проактивны, а реактивны. Если бы у них была душа, то они бы еще и обижались на то, что после первого неудачного опыта использования, вы забрасываете их в папку Trash.
— Реактивное поведение — приспособиться к событиям, отреагировать на то, что случилось, переложить ответственность на обстоятельства.
— Проактивное поведение — создать событие, предсказать будущее, быть независимым.
Но, может быть, технологии еще не дошли до такого уровня, чтобы начинать разговор с пользователем? Конечно, это так, но уже сейчас приложения (не только персональные ассистенты) должны тренироваться быть проактивными. Разработка такого поведения — это алгоритм, помноженный на сценарий. Ниже я приведу один пример проактивного поведения реально существующей программы, чтобы объяснить, что имею в виду.
Cерия видеоигр Animal Crossing — это симулятор жизни. Главный герой приезжает в новое место, знакомится с соседями (милыми животными), обустраивает свой дом, ловит бабочек, выращивает деревья. Действие игры происходит в реальном времени, то есть в сутках 24 часа, а в году 12 месяцев. Зимой в Animal Crossing можно играть в снежки, по вечерам на клумбы выползают редкие жуки, так что рил-тайм — важная составляющая игрового процесса. Nintendo рекомендует не нажимать кнопку reset на консоли во время игры.
Если вы все-таки нажали reset, то вы не сможете просто зайти в игру. Вас отчитает крот Ресетти. Таким образом игра мотивирует не выключать консоль, иначе часть игрового прогресса может быть потеряна. Крот будет ругать раздражающе долго, ровно так, как это делают живые люди, а не видеоигры:
Ресетти врывается в реальность игрока и берет ситуацию под свой контроль. И… это нравится. Проактивное поведение делает игру более желанной, живой и вовлекающей. Даже ничего не зная о пользователе, Nintendo одушевляет игру. Современные приложения знают о пользователе многое: геолокацию, частоту запуска, персональные данные из соцсетей и т.д.
***
Корпорации понемногу наделяют свои программы проактивной душой. К примеру, Facebook просто так, без дополнительных настроек со стороны пользователя желает доброго утра, напоминает о том, что нужно взять зонт (включить или выключить эту функцию невозможно) или самовольно запускает видеоролики при скроле ньюсфида. Airbnb после недавнего радикального обновления приложения при первом запуске по-человечески здоровается. Но это осторожные шаги. Пользователю должно быть по-хорошему жутковато от нового приложения, он должен включиться эмоционально. Иначе через минуту он забудет о нем навсегда.
Примечание: Кстати, пуши — это не проактивное поведение программы, а классическая доставка почты. Контроль за пушем находится в руках у пользователя.
***
Сегодня все говорят об алгоритмах, но уже завтра нам нужно будет наделить алгоритмы личностью. И это касается не только ассистентов, но любого приложения, которое претендует на то, что оно «умное». Проактивные приложения и ассистенты — это будущее. Они будут заговаривать с пользователем первыми. Как зеленая строка в фильме «Матрица» 18 лет назад: