Сартан Галина, канд. психол. наук, owner «Katarsis Business Group»
Управлять группами намного легче, чем отдельными сотрудниками. Но большинство руководителей предпочитает управлять отдельными сотрудниками. Почему так происходит? По двум причинам:
1. В учебниках по менеджменту, в основном, даны инструкции, как управлять отдельными сотрудниками, и очень мало уделяется внимания управлению группами. Руководители, как правило, действуют так, как их учат. Научили управлению отдельными сотрудниками, они постоянно это и делают. Иногда даже и мысли нет, что можно управлять группами сотрудников.
2. Из-за отсутствия информации и опыта управления группами некоторые руководители считают, что управлять сотрудниками по отдельности намного легче, чем целым коллективом.
Например, в одной крупной компании руководитель департамента отменил собрания сотрудников. На вопрос «Почему он это сделал?», он ответил так: «Лучше говорить с каждым сотрудником по отдельности, чем разгребать постоянный словесный базар, когда они собираются вместе. Все равно никто никого не слышит, перекрикивают друг друга, отстаивают свои точки зрения. А после собрания бегают ко мне в кабинет уточнять, что все же надо сделать. Зачем тогда тратить время на такие собрания?». На наш вопрос: «Пробовал ли он управлять «базаром» на совещаниях?», он ответил, что пробовал, но не получалось. В лучшем случае удавалось всех перекричать и предложить всем замолчать. И после этого все слушали только его. И далее руководитель сказал очень важную вещь: «Если бы я знал, как правильно управлять сотрудниками, когда они вместе, обязательно бы попробовал. Но даже на МВА, где я обучался управлению персоналом, этих знаний не давали».
Согласитесь, делать команду без знания, как управлять группами, невозможно. Поэтому мы с вами разберем групповые эффекты. Они помогут понять особенности группового поведения ваших сотрудников. И, что очень важно, научиться управлять этим поведением.
Наши наблюдения показывают, что сотрудники в группе ведут себя совершенно по-другому, чем тогда, когда они поодиночке. Многие руководители это подтверждают.
Например, один руководитель отдела крупного банка делился своим опытом: «Когда говорю наедине с сотрудником, нормальный человек, все понимает, анализирует, слушает. Но когда в отделе наблюдаю за тем, как он общается, другим человеком становится, как прям подменили. Молчит больше, лишнего не скажет, старается свое мнение вообще на людях не высказывать. Вот и получается, при собеседовании на работу принимаем одного человека, а в отделе он оказывается совершенно другим….»
И таких примеров множество. Люди на самом деле ведут себя по-разному, когда одни, и когда в коллективе. С чем это связано? С влиянием «групповых эффектов» на поведение человека. Именно они изменяют поведение людей, когда они оказываются в окружении себе подобных
Начнем с определения, что такое «групповые эффекты». Приведем общепринятое определение, которое достаточно сложно для понимания.
Групповые эффекты - это механизмы функционирования группы, через которые осуществляются групповые процессы и достигаются групповые состояния, которые обеспечивают интеграцию индивидуальных действий в совместной деятельности.
Более понятно это определение станет после того, как мы с вами узнаем, какие бывают групповые эффекты и поймем, как они влияют на работоспособность ваших сотрудников.
Мы выделили 8 групповых эффектов, которые наиболее часто проявляются в бизнес-группах. На самом деле их намного больше. Сначала мы перечислим все выделенные групповые эффекты, а потом разберем каждый из них более подробно.
1. Эффект «Маски». Его иногда называют эффектом «социальной желательности». Это стремление человека вести себя в соответствии с принятыми в группе стандартами.
2. Эффект «Ореола». Это перенос первого впечатления о человеке на все последующее его поведение. У группах проявляется в двух видах: негативный и позитивный перенос.
3. Эффект «Мы — они». Это чувство принадлежности сотрудников к определенной группе людей (эффект «Мы») и, соответственно, чувство отстраненности сотрудников, размежевания с другими группами (эффект «Они»).
4. Эффект «Группового фаворитизма» – это ярко выраженное предпочтением своей группе за счет других групп.
5. Эффект «Конформизма». Это изменение поведения или мнения человека в результате реального или воображаемого давления группы.
6. Эффект «Группомыслия». Это преобладание стремления членов группы к согласию между собой над качеством принятого решения или выполненной работы.
7. Эффект Рингельмана. Его иногда называют эффектом «социальной лени». По мере увеличения количества членов, в группе происходит уменьшение среднего индивидуального вклада в общегрупповую работу.
8. Эффект «Синергии». Это прибавочная интеллектуальная энергия, которая возникает в командной работе и выражается в групповом результате, который превышает сумму индивидуальных результатов
В следующих статьях мы разберем каждый из восьми групповых эффектов более подробно.