У Вас когда-нибудь был 4-звездочный отель в единоличном пользовании? Да еще по стоимости проживания в 3-местном номере? Краткое руководство получения такой услуги ниже.
Когда деревья были большими, а курс рубля к заморской валюте еще больше, мы, незаметно для себя, привыкли перетекать из летнего путешествия в зимнее. Разомлевшая от поездки на Тенерифе, я не выдержала ноябрьской погоды в Санкт-Петербурге и быстренько организовала поездку в Венгрию-Австрию. Заодно открыла для себя великолепный город Грац, вторую столицу Австрии.
И вот в этом милейшем городке возникли некоторые проблемы с бронированием гостиницы. Выбор был очень скудным, а подходящим для нас оказался всего лишь один отель «Der Marienhof Hotel Garni». Не совсем наш формат, обычно нам хватает уровня 3 звезд на одну ночь. Основным требованием было наличие хоть какой-то парковки. В Граце, как в любом небольшом европейском городе, с парковкой все сложно, а в этом отеле была частная бесплатная парковка на территории.
Я забронировала отель через агрегатор booking.com, получила подтверждение. На следующее утро мне приходит письмо от сотрудницы отеля с объяснениями, что они не работают с 22 декабря по 8 января в связи с ежегодным отпуском всех сотрудников. В письме содержался поток извинений и сожалений. Помня вчерашние мучения с поисками, я погрустила и оставила решение вопроса до вечера, ибо на работе было некогда заниматься этим вопросом.
Однако около 16 часов вечера со мной связалась англоязычная сотрудница booking.com, объяснила ситуацию и уточнила, готовы ли мы отменить бронь. Я иронично уточнила: «а можно не отменять?». Видимо, моего английского недостаточно для передачи оттенков чувств. А может сотрудница службы поддержки была не в настроении шутить. Она бодро отрапортовала, что мои пожелания услышаны и вопрос будет решаться.
Не буду рассказывать про все восемь (!) разговоров за 4 дня со службой поддержки агрегатора. Я сама была не рада такой психологической нагрузке. Даже не представляю, какой натиск выдержал отель. Во время последнего разговора даже мой спокойный супруг проявлял признаки агрессии.
В конечном итоге мне окончательно подтвердили бронь с небольшим изменением – отменой завтраков. Сумма проживания была уменьшена на стоимость завтраков. В последнем персональном письме отель выразил сожаления по поводу того, что кухня не будет работать во время нашего размещения, и указал адрес расположенного недалеко кафе.
Итак, 5 января, день был насыщен разнообразными событиями, не всегда приятными, но однозначно полезными в плане получения опыта. Прибережем их для другой истории.
10 часов вечера, дочка уже спит на заднем сиденье, еле живые мы подъезжаем к отелю и теряем дар речи. Абсолютно темные территория и здание. Ни единого лучика. Никакой надежды на теплую постель, туалет и душ. Январь, маленький городок, в котором я с трудом нашла место для размещения за 3,5 месяца до поездки, и вот отель закрыт. Правда, открыты ворота на территорию. С трудом соображая, заезжаем, паркуемся и думаем, что делать. Я иду к центральному входу с вялой надеждой на то, что администратор просто спит. Ну, в крайнем случае собираюсь попинать дверь в знак протеста.
Вижу в темноте конверт, приклеенный к дверям скотчем. Нагло отрываю его и несу в машину для изучения. При свете лампочки на конверте обнаруживаются опознавательные знаки в виде ФИО мужа, на него и была оформлена бронь. В конверте электронный ключ от отеля (!), электронный ключ от номера (!) и письмо с пожеланиями удачного размещения.
Это был шок. С 22 декабря по 5 января в центре города стоял отель, к дверям которого были приклеены ключи. То есть совершенно открытый отель. У нас была бронь на одну ночь, но не было никого, кто мог бы проверить, когда мы заедем и покинем ли отель в указанный срок.
До сих пор не могу представить себе такой уровень доверия, просто не укладывается в голове. К сожалению, в нашей стране это невозможно.
Конечно, мы погуляли по всему зданию. Со специально оборудованной смотровой площадки на крыше отеля открывается прекрасный вид на город. Очень интересно оформлены коридоры на каждом этаже. Замечательный конференц-зал и столовая. Прекрасные постели и санузел. Полноценные 4 звезды. И, хотя мы не видели никого из персонала, что-то мне подсказывает, что уровень обслуживания должен быть очень высоким.
И мне до сих пор бесконечно неудобно за то, что я не отказалась от брони. К нашему приезду в номере и во всем отеле работало отопление, подогревались даже полы. Если это все работало с 22 декабря по 8 января только ради одной ночи, это было кощунственно с нашей стороны. С точки зрения Европейских стран это непростительно высокие затраты.
Увы, это был единственный опыт за весь период наших путешествий, когда и отель, и компания booking.com были заинтересованы в клиенте.
К сожалению, сейчас все несколько иначе. При бронировании отелей на поездку в январе 2019 года booking.com просто поставил нас в известность об отмене брони. Ни наше мнение, ни предложение альтернативного размещения, ни какой-либо компенсации за отмену нам не предложили. Увы, такой подход привычен для русского человека, но после опыта в Граце грустит.
Буду рада комментариям о Вашем позитивном опыте бронирования. Про печальные истории обязательно будет отдельная статья, а может быть и не одна.
Ваши лайки 💕 и подписка 👆 на канал – лучшие знаки, что информация была полезной.
Путеводитель по каналу «✈Перекати-поле🌴» для удобства маршрутизации.
Всем ярких отпусков и запоминающихся мест!