Это полезные мысли Марка Гоулстона из очередной книжки - "Я СЛЫШУ ВАС НАСКВОЗЬ. ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕХНИКА ПЕРЕГОВОРОВ" (2011 г.).
Сейчас я конспективно выдам некоторые полезные умозаключения этого автора, которые на мой взгляд работают. Потому, что я начала активно их применять в общении с разной публикой. А вы сами решите, будете его читать или нет.
1. Марк знал о чем писал, когда указывал, что в переговорах, которые зашли в тупик иногда нужно озвучить, то, что человек хотел сказать, но не сказал. То, что держал в себе, это интуитивно нужно понимать и чувствовать, а значит быть в шкуре человека.
2. Невозможно притвориться заинтересованным. Чем больше ваше желание влиять на проницательных и успешных людей и убедить их в чем-либо, тем более искренним должен быть ваш интерес к ним.
3. Полезная мысль. Забудьте о расслабляющей музыке. Если хотите успокоить дикого зверя, дайте ему возможность найти выход его эмоциям. Нужно наоборот вызвать у человека эмоции, не перебивать и не становиться в защитную позицию. Выпуск пара и эмоций - позволят положительным эмоциям заполнить освободившееся место.
4. Не бойтесь быть откровенным. Слабым это вас не сделает, но значительно приблизит к людям. Иногда люди имеют схожие проблемы, и второе это возникновение эмпатии по отношению к вам. Я бы еще добавила, что откровенность должна иметь пределы допустимые. Мы же понимаем, что люди не все хотят знать о нас.
5. Этот неожиданный вопрос. Это вопрос, который задается по проблеме, решить, которую вроде бы нельзя. Сначала мы акцентируем внимание на том, что сложно, и непосильно вроде. И соглашаемся с этим перед собеседником. А потом, спрашиваем: "Что нужно сделать, чтобы это стало возможным?". И собеседник продолжает вам говорить свои варианты. Это такая нить перехода человека от обороны к открытости и размышлению.
6. Отражение зеркальных нейронов. Отразив эмоции оппонента вы дали ему почувствовать, что понимаете его и находитесь с ним на связи. Далее контакт и возврат к оптимистичным сценариям.
7. Грамм извинений стоит килограмма возмущения и тонны нотаций.
8. Прежде чем начать решать предложенную кем-то проблему, убедитесь, что она действительно существует. После фразы: "Вы в самом деле так думаете?" посмотрите пыл человека к озвученной ранее к проблеме.
9. Признание фактов. Это такой метод, когда вы признаете, все, что есть на самом деле хорошее и плохое. И люди естественно соглашаются с вами, поддерживая вас. Далее вы уже предлагаете пути решения и спрашиваете об этом собеседников.
Спасибо за внимание!
Еще статьи:
Многие совершают ошибку, пытаясь что-то доказать психопату