Несомненно, страница товара, или как ее еще называют – «карточка товара», является наиболее значимой для интернет-магазина, т.к. именно на этой странице, потенциальный покупатель превращается в реального. Очень часто у молодых магазинов конверсия колеблется в диапазоне от 0,5% до 1,5%, что означает, что в среднем покупает один из 100 посетителей сайта. Однако, этот процент можно сильно увеличить, поработав хорошенько над своей страницей товара. Согласитесь, гораздо выгоднее продавать двум-трем из сотни, при тех же рекламных вложениях, чем одному. В сегодняшней статье я дам несколько советов, как увеличить конверсию (а соответственно и продажи) страницы товара в интернет-магазине.
Каждый магазин по-своему уникален, и формировать страницу товара нужно с учетом вашей целевой аудитории и ниши. Далее я перечислю те советы, которые подойдут большинству магазинов, а вы уже смотрите, насколько это подходит именно под ваш бизнес.
1. Информативный заголовок товара
По заголовку должно быть однозначно понятно, что за конкретный товар перед лицом пользователя. Если товар имеет много всевозможных свойств и характеристик, то не лишним будет указать основные из них.
Не заставляете вашего потенциального клиента искать важные свойства товара в описании или большой таблице характеристик. Особенно это актуально, если у вас технически сложные товары.
2. Краткие характеристики/свойства товара
Бывают случаи, когда невозможно или нецелесообразно расписывать свойства и характеристики в наименовании. Например, из-за их большого количества или неочевидности расшифровки большинством пользователей. Для этого можно использовать краткие характеристики – т.е. вывод основных характеристик товара на видном месте.
Это также позволит пользователю быстро понять, что это за конкретный товар, а при необходимости, изучить полные характеристики.
3. Качественные фотографии товара
Не жалейте времени на поиск качественных фотографий товара. А также не оставляете товар без фотографий вообще. Клиент должен видеть то, что он покупает, и в хорошем качестве. Покупать кота в мешке никто не хочет.
Например, далеко не каждый будет покупать набор инструмента, если не может понять, что же конкретно входит в набор и как он выглядит (например, маленькая размытая фотография). Это простительно, только для товаров, которые и так все знают, как они выглядят. И то, как показывает практика, даже для таких товаров, конверсия чуть увеличивается, когда есть качественное фото.
4. Наличие нескольких фотографий товара
Есть магазины, которые не любят очень много тратить времени на контент, и загружают для большинства товаров только одну фотографию. Для ряда ниш это может быть и не критично, но представьте ситуацию, когда клиент захочет посмотреть на товар с другого ракурса.
Для некоторых товаров важно посмотреть, какие разъемы, например, находятся на задней панели. Или еще может быть важен вопрос эргономики товара, а для этого нужно «покрутить» товар со всех сторон. Если вы такую возможность не предоставляете вашим потенциальным клиентам, кто-то из них может уйти гуглить, и уже не вернется назад.
Сюда же, можно отнести и наличие фотографий в формате 3D.
5. Видимые блоки с ценой и кнопкой «купить»
Бывает наблюдаю такую картину, когда кнопка купить (как и, впрочем, цена) находится слишком низко, под большинством основных блоков. И их просто не видно на первом экране (без сколлинга вниз).
На скриншоте выше видно, что на первом экране в поле зрения попадает цена и наличие, а вот сама кнопка «купить» не попадает. Старайтесь разместить цену, наличие, и кнопку «купить» повыше возле фотографии товара.
Не лишним будет сделать кнопку и цену большой и заметной. Чтобы ваш потенциальный клиент при беглом взгляде на страницу, мог определить стоимость товара, и куда надо жать, чтобы купить.
6. Покажите отзывы о товаре
Очень нелишним будет показать пользователю положительные отзывы о том товаре, на который он смотрит. Причем, если вы продублируете последний хороший отзыв на первом экране, это может увеличить конверсию в продажи и читаемость отзывов.
7. Информация о доставке и самовывозе
Как и с отзывами, неплохо будет сделать блок на первом экране, информирующий пользователя о сроках и стоимости доставки, и условиях самовывоза.
Тем самым пользователи меньше уходят со страницы товара, например, чтобы посмотреть условия доставки. А также получают возможность быстро оценить конечную стоимость покупки с учетом доставки.
8. Преимущества покупки
Еще, очень хорошим решением является блок «преимущества покупки» или какие-то бонусы. Этот блок призван показать клиенту, что покупка в вашем магазине, дает ему больше, чем у конкурента.
Это могут быть как расширенные гарантии, информация об официальной поставке, наличие сертификатов, так и некоторые бонусы, и подарки. В общем, все то, что может склонить потенциального клиента в вашу сторону.
9. Хорошее описание товара
Хорошее и грамотное описание товара, помогает не только в SEO-продвижении, но и в работе с клиентами. Продающие тексты работают, и увеличивают конверсию. Однако необходимо в тексте расставлять акценты и заголовки, чтобы потенциальный клиент, оценив визуально текст, понял, что он стоит того, чтобы его прочитать.
Тут нужно помнить, что сегодня все меньше и меньше клиентов любят вчитываться в текст, поэтому пишите кратко и используйте картинки, чтобы визуализировать суть текста в голове клиента.
10. Видео контент
Ну и конечно, наилучшей визуализаций будет видеоролик, который за 2-3 минуты может рассказать о товаре больше, чем большинство текстовых обзоров.
Подробнее о создании видео контента, можно прочитать в этой статье – «Создаем и используем видеоролики для товаров или услуг интернет-магазина».
11. Скидка на товар
Ох, это сладкое слово «скидка», как его любят многие клиенты. Использование зачеркнутой цены, рядом с которой указана новая цена со скидкой, могут мотивировать клиента к покупке.
Тут стоит помнить, что клиенты не будут вам слепо доверять, и скорее всего проверят, действительно ли в вашем магазине скидка, или вы просто подняли старый ценник. Поэтому используйте это там, где уместно, иначе может быть обратный эффект.
12. Ограниченное наличие
Для ряда популярных товаров, дополнительным стимулом может являться информация о том, что всем желающим может не достаться. Например, можно заменять на такие товары стандартный статус «есть в наличии» на «в наличии мало» или «наличие: заканчивается».
Это дополнительно стимулирует успеть купить, этот товар, пока не купили другие. А если у вас еще и цена «вкусная», то стимулирует вдвойне.
13. Наклейка «хит», «акция» и подобные
Усилить зачеркнутую цену или ограниченное наличие может информация о том, что данный товар является акционным, или, например, хитом продаж.
Когда потенциальный клиент видит, что наличие небольшое, а товар пользуется спросом, он понимает, что нужно с покупкой не затягивать. При наличии зачеркнутой цены и акции, подсознательно понимает, что акция может закончится, пока он будет раздумывать, и, соответственно, можно не успеть на скидку.
14. Убирайте все лишнее
Это к вопросу о том, что вредно заставлять клиента думать. Старайтесь не навязывать клиенту аксессуары или не показывать аналогичные товары, пока он еще не определился с покупкой. В противном случае, вы можете увести клиента выбирать себе аксессуар, он поймет, что он ему действительно нужен, но у вас он стоит дороже, чем у конкурента. И тогда клиент может запросто переметнуться к конкуренту, поняв, что суммарная стоимость всех товаров ему выйдет дешевле там.
15. Онлайн-консультант
В ряде случаев, увеличить конверсию может онлайн-консультант. Когда, у пользователя возникают вопросы по товару и ему некуда обратиться, он либо ищет где можно получить ответ на вашем сайте, либо уходит «гуглить».
Резюмируем
Конечно же, этот список советов можно продолжать еще очень долго, ведь нет предела совершенству. Как писал в начале статьи, каждый магазин по-своему уникален и надо порой искать свои нестандартные решения, как улучшить конверсию в продажи. Данные 16 советов подойдут для большинства ниш. Однако не стоит применять сразу все, не взвесив «за и против», слишком много одновременной информации может навредить, и вы не получите ожидаемого эффекта…