Данную историю мне рассказывала подруга. Работает она агентом по продаже некой системы для бухгалтеров. Рекламу делать не буду :) Да и не помню точно, как она называется. Суть не в этом. Все продажи идут через телефон, без личных встреч и посещения, непосредственно, организации. Работа напряженная, постоянные отказы, язык к концу дня опухает, нервы на пределе.
И вот пришла к ним девочка устраиваться. Оформили ее на стажировку, объяснили по программе, научили как пользоваться CRM, азам телефонных продаж, и пустили в свободное плавание, то бишь за телефон. Дали базу холодных клиентов, точнее даже ледяных. Пол дня она прозванивала, все отказывали, часть в грубой форме. Девочку уже трясло. И вот она решила сменить тактику со скромного агента, на тактику бронепоезда.
Звонит клиенту, соединили ее с главбухом. По скрипту она начинает рассказывать о преимуществах программы, но на полуслове ее прерывают и сбрасывают. Девочка не растерялась, перезванивает, начинает диалог с фразы "Что-то оборвалось, извините!" И как ни в чем не бывало продолжает свой рассказ. Главбух, видимо, ошалела от такой наглости и наорала на нашу девочку. У той, видимо, окончательно сдали нервы, и она в слезы. Минут 5 проплакалась, и решила окончательно добить главбуха, но уже не по телефону, а письмом на почту, чтобы, так сказать, поставить точку в этой истории.
Написала она письмо примерно такого содержания:
"Анна Сергеевна, я Вам хотела сделать отличное предложение, а вы даже не захотели меня слушать! Вы поступили очень некрасиво по отношению ко мне, я очень разочарована в Вас! Я работаю первый день, у меня еще пока что ничего не получается, а вы отбили у меня все желание продолжать работать, и всю тягу к карьере вообще. А так же довели до истерики своим отказом как либо контактировать со мной, значит я никчемный специалист и у меня нету никаких перспектив. Надеюсь, после прочтения Вам станет хоть немного стыдно! С Уважением, Имя Фамиля"
По всей видимости, после прочтения, у злого главбуха растаяло сердце, и стало жаль девочку. Буквально через пол часа после отправки письма, она сама перезвонила главной героини рассказа, и взяла у нее максимальный пакет + пару доп услуг. Счастью девочки не было предела, первый день и такая продажа.
К сожалению, за неделю это была единственная ее продажа, официально в штат она так и не оформилась... Но история получилась весьма забавная :)
Удачных вам продаж, друзья мои :)
И подписывайтесь на канал! Подписка дает +10 к скилу продаж, и +40 к кросс продажам ;)