- Здравствуйте, какой у вас вопрос?
- Здравствуйте, банкомат завис на стадии набора Пин-кода.
- Банкомат находится в отделении или на улице?
- В отделении.
- Попросите кого нибудь из сотрудников отделения вам помочь.
- Не получится. Сегодня выходной и отделение закрыто. Банкомат стоит в тамбуре.
- Нажмите кнопку "Отмена", подождите 5-10 минут. Если ничего не произойдет, перезвоните и мы заблокируем карту.
- Как заблокируем? Мне сегодня необходимо совершать операции с этой картой.
- Простите, ничем не можем помочь. Нажмите кнопку "Отмена", подождите 5-10 минут. Если ничего не произойдет, перезвоните и мы заблокируем карту. Завтра придёте в отделение и напишете заявление на перевыпуск карты.
- Девушка, вы меня не поняли. Мне именно сегодня необходимо совершать операции. Я не могу ждать до завтра. Какие у меня варианты действий в случае, если карту банкомат не отдаст, а отделения закрыты в связи с праздниками?
- Я же вам сказала. Нажмите кнопку "Отмена", подождите 5-10 минут. Если ничего не произойдет, перезвоните и мы заблокируем карту. Завтра придёте в отделение и напишете заявление на перевыпуск карты...
К счастью, в тот день мне повезло. Карту банкомат отдал. Правда не через 5-10, а скорее 15-20 минут. Деньги были закинуты в другом банкомате и все закончилось хорошо.
Так для чего пишется сейчас этот пост? Карту банкомат вернул, а вот вопросы к Сбербанку остались.
Для начала вопрос касающийся всех банков: время работы отделений совпадает со временем работы большинства людей. В выходные офисы мертвы и ни одного дежурного на случай непредвиденных ситуаций. Не можешь отпроситься на работе? Простите, ничем не можем помочь. В конце концов мы только в рекламе говорим что работаем ради твоего блага и удобства.
Далее - сама ситуация. Мы тебе выдали карту, но при этом не даём никаких гарантий. Наше оборудование в результате поломки присвоило себе карту? Блокируем, идем в отделение, пишем заявление на перевыпуск, ждем энное количество дней, снова идем в отделение, получаем карту. Нет возможности ходить в отделение - смотри выше. Существует необходимость на протяжении всего времени этой самой картой пользоваться? Простите, ничем не можем помочь.
Но самая соль в другом. Все вышеперечисленные моменты можно объяснить сотней различных способов, в которых будут и за и против. Добило следующее: на каждом сберовском банкомате/терминале есть уникальный номер, который в ТП у меня даже не спросили. Ни адреса, ни номера, ничего. Да, вероятно нет возможности выслать техника, который, если не устранит неисправность, то хотя бы выдернет шнур из розетки и повесит табличку "Банкомат не работает". Но я никогда не поверю, что никак нельзя этот самый банкомат выключить удаленно. Технологии? Сети? Администраторы? Программисты? Нет, не слышали. Могу спорить что не прошло и часа, как вновь раздался звонок и диалог, описанный в самом начале повторился слово в слово. И не факт, что следующему, решившему воспользоваться именно этой шайтан-машиной повезло так же как мне и она таки выплюнула карту. Когда я уходил из отделения, банкомат по прежнему добродушно приглашал всех желающих воспользоваться своими услугами. Нужно только вставить карту.