Здравствуйте дорогие читатели, сегодня мы коснемся такого момента, как случайности в магазине. А именно, непреднамеренная порча имущества магазина в силу разных обстоятельств.
Законно ли требование продавца, охранника или кассира об оплате разбитой бутылки вина по случайным обстоятельствам? Давайте рассмотрим данную ситуацию с разных сторон и попытаемся понять, в каких случаях покупатель обязан возместить ущерб магазину, а в каких нет.
С точки зрения Закона
В законе "О защите прав потребителей" нет информации о случаях порчи имущества продавца и какая ответственность лежит на сторонах в таком случае.
Поэтому нужно изучить статью 211 ГК РФ "Риск случайной гибели имущества".
Которая гласит: "Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором".
Это значит, что, пока товар не оплачен и вам не был выдан кассовый чек об оплате, товар является собственностью магазина, и он несет полную ответственность за его сохранность.
Но ключевое слово здесь, это "случайной" (а не наличие или отсутствие кассового чека). То есть, вы в праве не возмещать стоимость поврежденного имущества или товара, утратившего свои свойства, только в случае случайной порчи.
Случайности - не случайны?
Но существует даже определение фактора "случайности". Если вы ведете себя аккуратно и осмотрительно, ничего лишнего не трогаете и происходит падение товара, по независящим от вас причинам.
Давайте рассмотрим случаи, когда вы не обязаны платить за разбитую бутылку вина.
- Заставленные проходы и расстановка товара, не отвечающие нормативам, в силу чего и произошло происшествие
- Плохая расстановка товара на полках (неустойчиво или слишком близко друг к другу), в силу чего и произошла утрата свойств товара
- Случайное падение по вине магазина (мокрый пол, узкий проход, помеха в виде имущества магазина)
В этих трех случаях вы не обязаны возмещать ущерб, так как происшествие произошло по вине магазина, который не корректно расставил продукцию или помыл пол.
Пример: вы берете бутылку газировки с верхней полки. В результате взятия конкретной емкости, упала рядом стоящая бутылка и разбилась.
В таком случае вы не обязаны возмещать ущерб магазину, так как вторая бутылка упала из-за близости к первой и неустойчивой расстановке товара на витрине продавца.
Но, если вы взяли бутылку в руки и потом она выскользнула и разбилась об пол - вы обязаны возместить ущерб магазину.
В этом случае утрата свойств товара произошла по вашей вине, так как товар успешно находился у вас в руках (после его взятия) и разбился уже по вашей вине (неосторожность, плохая хватка, переоценили вес изделия).
Случайность события определяется свидетелями и съемкой с видеокамер наблюдения магазина. Если на них очевидно, что товар упал не по вашей вине или умыслу, событие признается случайностью и вы в праве не возмещать утрату продавцу.
В каких случаях вы обязаны возместить товар
Во всех остальных, не попадающих под формулировку случайности и отсутствия факта порчи имущества после того, как оно попало вам в руки.
Важно: Есть тонкая грань в понимании этого момента: Если товар выпал уже из рук - вы возмещаете урон, а если вы с товаром в руках подскользнулись и упали - стоимость возмещать не нужно.
Так же, если происшествие произошло в состоянии алкогольного или иного опьянения посетителем, или в следствии драки или конфликта - посетитель будет обязан возместить весь ущерб, причиненный его действиями.
Более того, такие действия могут быть классифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества. А это уже статьи УК РФ.
Порча продукции ребенком
Вся формулировка по критериям утраты товара продажных свойств распространяется и на детей (до 14 лет), только в их случае (если товар был поврежден не случайно), возмещать ущерб обязаны родители или законные опекуны.
Что делать если вас заставляют оплатить случайно разбитый товар?
Первым делом, нужно удостовериться с администрацией магазина, что
реально товар потерял свои потребительские свойства в силу случайности.
Для этого вам потребуется запись с камеры зала магазина и показание свидетелей (если таковые были).
Если требования продолжаются, то рекомендуется потребовать книгу жалоб и предложений и написать в неё произошедшую ситуацию.
Постарайтесь иметь свидетелей разговора с администрацией и охранниками, в случае если ситуация выйдет из под контроля (угрозы, заламывания от охраны, удержание и даже досмотр).
Не исключено, что дело может дойти до вызова сотрудников полиции и написания на вас заявления от администрации магазина за отказ уплаты за испорченный товар. С вам попросят объяснительную в которой нужно будет изъяснить всю ситуацию с показаниями свидетелей.
Охрана не имеет никакого права вас досматривать (принудительный досмотр вещей и имущества покупателя). Это нарушение ваших гражданских прав. Проводить принудительный досмотр имеют право только сотрудники полиции с составлением соответствующего акта в присутствии двух понятых.